Quelle est la place de la satisfaction client dans la distribution automobile ?
Mémoire - 60 pages - Marketing automobile
Pour ce mémoire, j'ai choisi de m'intéresser à la satisfaction de la clientèle dans la distribution automobile ainsi qu'aux nouvelles formes de distribution automobile. Ce choix s'inscrit logiquement dans la suite de ma formation au sein de la chaire du management des réseaux automobiles...
La mesure de la satisfaction au travail : analyse d'articles scientifiques
Commentaire de texte - 5 pages - Ressources humaines - GRH
« La paresse peut paraître attrayante, mais le travail apporte la satisfaction » déclara Anne Frank dans son célèbre journal intime. Depuis le milieu du XXè siècle, on observe un intérêt constant dans les recherches scientifiques pour la notion de travail en lien avec l'un des...
L'enseigne et la satisfaction client : concepts et pratiques - Le cas Leroy Merlin et des GSB
Cas pratique - 39 pages - Marketing distribution
Toute personne ayant son propre logement s'est déjà un jour ou l'autre « aventurée » dans un projet de bricolage. Bricoler, c'est établir des travaux de construction, poser du carrelage, mais également poser une étagère murale, une tringle de rideau ou peindre un meuble. En outre, tout ce qui...
Satisfaction client et développement commercial
Mémoire - 81 pages - Marketing des services
Ce document est un mémoire complet et entièrement rédigé qui porte sur la satisfaction client et le développement commercial. Les développements qui suivent visent à adresser comment une entreprise de services en général, une banque retail en particulier, peut chercher à optimiser la...
L'évaluation de la satisfaction client : méthodologie et étude de cas
Dissertation - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
Il n'y a pas de doute que la satisfaction des clients est un facteur clé de réussite puisqu'elle fait partie intégrante du degré de compétitivité d'une entreprise. Nous pouvons nous rendre compte de l'enjeu économique et financier que génère la satisfaction client. Cet enjeu est en...
Procédure d'écoute et de satisfaction clients
Fiche - 3 pages - Communication
Procédure d'écoute et de satisfaction clients à suivre par une entreprise. Elle propose également un exemple de questionnaire d'enquête satisfaction clients et des indicateurs de suivi de la perception du client.
Satisfaction au sein du Master 1 « Négociation et Affaires internationales », Negocia
Étude de marché - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pour notre étude de marché, nous avons décidé de réaliser une enquête de satisfaction au sein du Master 1 « Négociation et Affaires internationales » de Negocia. Nous avons fait ce choix suite aux différentes remarques que nous avons pu entendre à son propos ainsi qu'aux divers problèmes...
La stratégie de fidélisation récompensatrice d'Etam Lingerie Espagne/Portugal optimise-t-elle la satisfaction client ? (2007)
Mémoire - 50 pages - Marketing international
La fidélisation est un concept en vogue ces dernières années, mais pas toujours facile à mettre en place. Il faut savoir identifier les besoins de ses clients en amont afin de présenter une bonne stratégie, celle qui saura optimiser la satisfaction des clients. Etam a récemment mis en...
Quelles stratégies pour une meilleure satisfaction de la clientèle des produits de marquage en Côte d'Ivoire ?
Présentation - 30 pages - Brand management
Dans le système économique et marchand, la satisfaction de la clientèle est un maillon important pour le développement de la société. Les buts recherchés sont l'accroissement de marché, la fidélisation de la clientèle, la réalisation d'économies et la promotion d'objectifs...
Etude de satisfaction client dans un institut de remise en forme (rapport de stage) (2005)
Rapport de stage - 35 pages - Sport
J'ai effectué mon stage au sein de L'ICR fitness club un institut de remise en forme crée en 1954. Mon travail a consisté à réaliser une étude de satisfaction des adhérents de l'ICR. Le contenu de cette enquête concerne les services propres à l'ICR (qualité des cours proposés, des...
Concept de satisfaction
Cours - 12 pages - Théories et stratégies marketing
Article de référence : « La Satisfaction des Consommateurs : Etats des Recherches » Y. Evrard, 1993, Revue Française de Marketing + actualisations Premières recherches sur la satisfaction datent des années 70. A cette époque, les entreprises ont une posture réactive (ie : elles...
Élaboration d'un book pour le rayon montagne et la mise en place d'une enquête de satisfaction chez Décathlon Longuenesse
Rapport de stage - 12 pages - Ressources humaines - GRH
Trois parties seront développées à l'intérieur de ce rapport. Les deux premières correspondent à des missions qui m'ont été confiées : l'élaboration d'un book pour le rayon montagne et la mise en place d'une enquête de satisfaction. La dernière partie concerne ce qui touche aux relations...
Les indicateurs de la croissance économique
Dissertation - 25 pages - Économie générale
Le document vise d'abord à présenter les quatre types d'indicateurs utilisés pour la mesure de la croissance économique : production, niveau de vie, mobilisation des facteurs de production, productivité. Il met ensuite en lumière les problèmes méthodologiques que pose leur...
Mieux mesurer et comprendre les causes et les conséquences de la satisfaction chez le consommateur : satisfaction et qualité, concepts clés pour la rentabilité d'une entreprise
Mémoire - 37 pages - Comportement des consommateurs et clients
Depuis un peu plus de 25 ans, la satisfaction des clients est devenue, pour les entreprises, un sujet très important en marketing. En effet, il est devenu primordial de veiller à ce que leur clientèle soit satisfaite, car susciter la satisfaction chez ses clients permet de pouvoir...
Rapport de stage : Réalisation d'une enquête de satisfaction des clients (Europcar)
Rapport de stage - 106 pages - Marketing automobile
Fondée à Paris en 1949, Europcar est la plus importante compagnie internationale de location de véhicules d'origine européenne. La société possède aujourd'hui une flotte internationale de plus de 250 000 véhicules et un réseau de 2 803 agences (dont 400 en aéroport) dans 136 pays...
Peut-on prendre pour but dans la vie la satisfaction de tous ses désirs ?
Dissertation - 3 pages - Philosophie
Le désir peut être défini comme une représentation d'un objet susceptible de procurer du plaisir. De plus, chaque individu sur terre a des désirs différents selon ses vécus, son histoire, son imagination et ses interdits. Chaque personne se fixe des objectifs à atteindre et différents buts tout...
La mesure du développement : Le PNB par habitant est-il un bon indicateur de développement ?
Dissertation - 23 pages - Économie générale
Le concept de développement et les problématiques de développement / sous développement sont au cœur des préoccupations des organisations internationales et des pays en développement. L'usage du concept de développement est aujourd'hui un lieu commun et l'abondante littérature qui lui est...
L'optimisation de la qualité de l'accueil : une réponse à la satisfaction des clients en vue de leur fidélisation. L'agence Société Générale du Raincy
Mémoire - 52 pages - Marketing bancaire
Selon l'institut de sondage IPSOS et sa dernière étude effectuée sur le sujet des banques en 2004, plus de 9 clients du secteur bancaire sur 10 (92 %) se déclarent satisfaits de leur banque principale. A première vue, le résultat est sans appel et semble témoigner de l'excellence de la...
Comment concilier Développement Durable et Performance ? L'intégration d'indicateurs de performance environnementale
Mémoire - 50 pages - Management organisation
Comme le montrent régulièrement les enquêtes d'opinion depuis le début des années 70, l'environnement n'a cessé de s'affirmer comme sujet de préoccupation des Français. Depuis le début des années 90, on constate que cette sensibilité se renforce d'autant plus que les conséquences de l'action de...
L'influence des jeux d'acteurs sur l'appropriation des indicateurs de performance
Mémoire - 34 pages - Contrôle de gestion
Les indicateurs de la performance en entreprise connaissent un essor considérable depuis quelques décennies. Dans une économie toujours plus compétitive et guidée par la maximisation du profit, les entreprises doivent prouver aux parties prenantes leur solidité financière et leur capacité...
Savino Del Bene : transport international - enquête sur la satisfaction client
Rapport de stage - 71 pages - Management organisation
Intéressé et souhaitant réaliser mon stage à l'étranger, dans un pays où serait employée la langue espagnole, ma recherche déboucha finalement sur une réponse positive au Mexique. Durant cette période de stage d'une durée de 2 mois, réalisé chez le commissionnaire de transport italien, Savino...
Les indicateurs de performance en lien avec le business plan
Business plan - 51 pages - Management organisation
L'objectif de 700 nouveaux clients pour la première année au niveau commercial est pertinent. En effet, le graphique suit les courbes prévisionnelles de la trésorerie qui permet d'évaluer les liquidités de l'entreprise. Les deux sont corrélés. Cependant, le nouveau site et la...
Etude des indicateurs et conséquences sanitaires de la pollution des cours d'eau dans la ville de Yaoundé au Cameroun
Thèse - 60 pages - Écologie et environnement
La gestion des ressources en eau reste d'actualité dans toute société et notamment dans les villes où la qualité de l'eau, en particulier de nos jours, est de plus en plus décroissante et les causes mal connues. C'est dans ce contexte que s'inscrit notre sujet de recherche : « Etude des...
La mesure de la satisfaction client dans les marchés industriels
Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
La satisfaction client est une notion fondamentale du marketing qui a été à l'origine de nombreuses études et modélisations, principalement dans le marché de la grande consommation. La mesure de la satisfaction client est un processus qui est aujourd'hui bien assimilé et...
Procédure environnement : satisfaction des parties intéressées
Fiche - 2 pages - Management organisation
1. Objet / domaine d'application 1.1 Objet La présente procédure définit les règles pour évaluer la satisfaction des parties intéressées (...)
Indicateurs pour tableau de bord d'activité et analyse de l'activité du métier
Fiche - 4 pages - Management organisation
Il incombe aux banques de détail de développer les ressources du groupe et de réaliser les objectifs fixés par celui-ci. Ainsi, le développement d'un tableau de bord au travers d'indicateurs d'activité permettra un suivi et un contrôle des réalisations et des écarts par rapport aux...
Procédure qualité : satisfaction clients
Cours - 2 pages - Management organisation
1. Objet / domaine d'application 1.1. Objet La présente procédure définit les règles pour évaluer la satisfaction des clients (...)
Réalisation d'une enquête de satisfaction pour le magasin Chantemur
Rapport de stage - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
Après avoir fait une enquête de satisfaction auprès de 75 personnes, nous pouvons vous faire part des résultats que nous avons obtenus. On voit que l'entreprise est connue par 92% des personnes interrogées sur le site d'Epagny. Ce taux important est dû à l'emplacement du...
Les indicateurs économiques tels que le PiB semblent aujourd'hui remis en cause
Fiche - 2 pages - Économie générale
Le contexte économique a radicalement changé, nous traversons l'une des pires crises financières, économiques et sociales de l'après-guerre. Les gouvernements auraient dû prendre des mesures afin d'atténuer les désordres actuels c'est-à-dire plus s'intéresser à des...
Les indicateurs du développement humain
Dissertation - 15 pages - Économie générale
Le caractère abstrait et qualitatif du développement humain pose le problème de son calcul : comment peut-il être exprimé, sur quels éléments va-t-on baser cette analyse du développement ? Qui se charge de cette étude et à quelles fins ? Pour répondre à ces nombreuses interrogations, nous...
