Le sponsoring sportif et ses indicateurs de mesure d'efficacité
Mémoire - 53 pages - Sport
Depuis la fin des années 1990, les entreprises multiplient les actions de communication pour se démarquer de leurs concurrents. Aujourd'hui, les entreprises disposent de nombreux outils pour atteindre leurs objectifs et un grand nombre d'entre elles ont pris goût au sponsoring sportif. 4...
Comment les grands groupes hôteliers français parviennent-ils à repenser leurs modèles d'affaires et leurs pratiques opérationnelles pour s'adapter aux exigences de la crise écologique sans compromettre l'expérience client ?
Mémoire - 41 pages - Stratégie
La planète traverse actuellement une période critique, où les défis environnementaux préoccupent l'ensemble de la société. Les changements climatiques, la perte de biodiversité, la pollution et l'épuisement des ressources naturelles sont autant de signaux d'une crise écologique...
Analyse des dispositifs de satisfaction des clients de l'entreprise Plastima
Rapport de stage - 28 pages - Stratégie
Le présent rapport est le fruit de trois mois de stage que j'ai eu le plaisir d'effectuer à Plastima, sous l'encadrement et les conseils du responsable de l'entité Marketing et développement. Ce département s'occupe de la recherche et du développement de produits et services, ainsi que la...
L'influence des jeux d'acteurs sur l'appropriation des indicateurs de performance - publié le 25/09/2008
Mémoire - 61 pages - Théories & notions économiques
Pour y parvenir, une revue de littérature sera dressée dans une première partie, afin d'explorer l'ensemble des théories et des concepts qui sont en relation directe avec le sujet. Pour conclure la partie théorique, l'annonce des hypothèses de recherche sera faite. Dans une seconde...
Pourquoi le Net Promoter Score n'augmente-t-il plus depuis trois ans, alors que les innovations se multiplient ?
Mémoire - 38 pages - Marketing automobile
Leader européen de la location longue durée de véhicules, ALD Automotive est inscrite dans une démarche qualité. L'entreprise donne la priorité aux clients en leur fournissant l'opportunité de s'exprimer ouvertement lors des enquêtes de satisfaction annuelle. Le Net Promoter...
Dominique Lorrain, La dérive des instruments, les indicateurs de la politique de la ville et l'action publique
Fiche de lecture - 7 pages - Sciences politiques
Dominique Lorrain est directeur de recherche au Centre National de la Recherche Scientifique (CNRS) et il est membre du Centre d'étude des mouvements sociaux à l'Ecole des Hautes Etudes en Sciences Sociales (EHESS). Ses recherches portent essentiellement sur l'action publique, la réforme des...
Dans l'environnement des banques de détail, quels sont les facteurs qui menacent la fidélité des clients à leur banque ?
Mémoire - 22 pages - Marketing bancaire
Selon l'étude de Bain & Company, 5% des Français changent de banque tous les ans à la recherche des meilleures offres. Les banques font face à un environnement très concurrentiel, et il devient de plus en plus difficile pour elles de fidéliser ses clients. Au cours de ces dernières années, la...
Document pédagogique : les indicateurs
Cours - 20 pages - Management organisation
Dans le cadre du développement d'une activité, il est important de connaître le statut, l'état d'un fait, d'un évènement pour ensuite le comparer à une valeur (la cible) qui caractérise un objectif.
Piloter la performance des ressources humaines à l'échelle d'une organisation - publié le 11/04/2025
TD - Exercice - 24 pages - Ressources humaines - GRH
N2R est une PME de 192 salariés, spécialisée dans la fabrication de robinetterie industrielle. Celle-ci fait face à plusieurs difficultés : - Démotivation des salariés traduite par une implication moindre dans leur poste de travail ; - Augmentation du turnover et de l'absentéisme avec...
Fly : enquête de satisfaction
Étude de cas - 48 pages - Brand management
Fly est-il un distributeur de tendances ? C'est bien là une des questions les plus intéressantes de notre étude, puisque Fly souhaite être vu de ses clients comme un « distributeur de tendances ». Les interviewés n°1 et n°2 approuvent cette définition pour Fly, mais avec cette nuance que...
Exemples d'indicateurs pour le processus d'accueil des clients
Fiche - 16 pages - Communication
Tout commence et tout finit par un client. S'il n'y avait pas un client pour demander une prestation, la raison d'être du professionnel disparaîtrait. Dans ce sens l'accueil client tant physique que téléphonique, courriel, etc est primordial.
La gestion de la masse salariale dans un établissement public à caractère scientifique, culturel et professionnel par la mise en place d'indicateurs de gestion
Dissertation - 171 pages - Ressources humaines - GRH
De nos jours, le secteur du service public de l'enseignement supérieur se voit donc dans l'obligation de se soumettre à de nombreux et divers changements. Au niveau démographique, beaucoup de départs en retraite sont appelés à survenir. Le renouvellement des personnels constitue alors un...
L'impact de la perte d'un client dans une PME
Mémoire - 34 pages - Management organisation
Les petites et moyennes entreprises (PME) jouent un rôle important dans l'économie mondiale et la satisfaction des clients est essentielle à leur survie et à leur succès. Selon la recherche, la satisfaction des clients a un impact direct sur la rentabilité et la croissance à...
P.D.U.C : Optimiser le taux de retour sur le questionnaire de satisfaction auprès de la clientèle professionnelle pour ERDF
Étude de cas - 9 pages - Marketing distribution
Analyse de l'unité commerciale dans le contexte de son réseau -1946 : Création des entreprises publiques EDF et GDF. -2004 : EDF-GDF passe du statut Etablissement Public à celui de Société Anonyme. -2007 : Ouverture à la concurrence des fournisseurs d'électricité. -2008 : Naissance de la filiale...
Étude de satisfaction des salariés du secteur du tourisme au Maroc
Présentation - 46 pages - Ressources humaines - GRH
Vision 2010 et enjeux : - 10.000.000 touristes - 80.000 chambres additionnelles - 72.000 emplois directs horizon 2010 - Satisfaire les besoins des entreprises touristiques en qualité et en quantité - Produire le service de qualité qu'exige le positionnement haut de gamme de la Vision 2010
Processus Satisfaction du client
Fiche - 1 pages - Management organisation
Fiche de processus M 10.
Étude des différentes phases du processus de production et des indicateurs qualité
Rapport de stage - 86 pages - Informatique
Dans le cadre de ma formation de master en qualité et sûreté de fonctionnement des systèmes d'information, j'ai effectué un stage de fin d'études d'une durée de 6 mois au sein de Ibiza software, un éditeur logiciel dédié aux experts comptables depuis plus de 5 ans qui avait pour objectif...
Etude de satisfaction pour Bouygues Télécom, Antony 92 (2006)
Étude de cas - 34 pages - Marketing NTIC
Bouygues Télécom fait partie de l'enseigne Bouygues, qui est présente dans plusieurs secteurs : -le bâtiment (Bouygues), -l'immobilier (Bouygues Immobilier), -les routes (Colas), -la communication (TF1), -les télécommunications (Bouygues Télécom). Bouygues détient 83% de Bouygues Télécom. Dès...
Optimisation des talents et évaluation de la gestion
Étude de cas - 5 pages - Ressources humaines - GRH
Énoncé disponible sur demande. Il s'agit d'un document qui comprend deux exercices, allant de la planification du développement des talents, dans l'optique de les préparer pour des opportunités futures, à l'évaluation du plan de gestion, qui repose largement sur une série de...
Dans quelle mesure le bouche-à-oreille digital négatif influence-t-il les réactions des consommateurs ?
Mémoire - 30 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le bouche-à-oreille négatif digital est une arme qui peut être fatale à une entreprise. Il est très facile pour un internaute d'aller exprimer son mécontentement sur Internet ou sur les réseaux sociaux. Le bouche-à-oreille traditionnel est un moyen entre deux personnes de communiquer sur un...
Quelles solutions de gestion en accord avec les politiques de développement durable mettre en oeuvre en matière de logistique en milieu urbain ?
Mémoire - 54 pages - Logistique
La chaîne d'approvisionnement constitue tout un réseau d'acteurs composé d'organisations qui interviennent en amont et en aval du processus. Sa finalité est de livrer la marchandise commandée par le client selon les conditions établies (qualité et quantité conformes à sa demande,...
Projet de développement de l'unité commerciale du Camaïeu Rosny-sous-Bois
Étude de cas - 16 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
L'entreprise Camaïeu se trouve dans le centre commercial de Rosny II en région Seine-Saint Denis (93110). Par rapport au groupe c'est l'un des plus grands magasins possédant une superficie de 500m, ayant la possibilité de recevoir tous les produits en magasin. C'est une succursale...
Les indicateurs financiers de la performance
Cours - 12 pages - Management organisation
Bilan financier Définition On appelle "bilan financier" un bilan comptable reconstruit pour que : - les postes de l'actif soient classés par ordre de liquidité croissante et que - les postes du passif soient classés par ordre d'exigibilité croissante. On vise à retrouver de manière la...
Stratégie digitale - Le Pescadou à Castres, restaurant de cuisine méditerranéenne française
Étude de cas - 27 pages - Digital & e-marketing
La stratégie digitale a pour but de créer une stratégie, de concevoir un plan, savoir quoi faire et comment le faire. Elle consiste à utiliser les différents canaux digitaux disponibles pour développer la communication et le marketing du restaurant. Le but est de définir des objectifs et...
Création de valeurs
Présentation - 15 pages - Stratégie
L'indicateur doit servir notre vision, notre stratégie. Ce n'est pas parce qu'il est facile à mesurer que c'est utile. Avoir trop d'informations peut être pire que de ne pas en avoir assez. Les indicateurs ne doivent pas obligatoirement être les mêmes pour tous.
Croissance, développement et changement social - la satisfaction des besoins fondamentaux
Fiche - 2 pages - Économie générale
L'analyse en terme de croissance mesurée à partir d'agrégats tels que le PIB ou le PNB ne permet pas d'apprécier comment les sociétés évoluent quant à leurs capacités à satisfaire leurs besoins. Ainsi, la notion de développement définie comme le processus par lequel une société...
En quoi la mesure de la performance santé et sécurité au travail contribue-t-elle à l'amélioration du système de management sécurité ?
Mémoire - 33 pages - Management organisation
L'utilisation d'un système de management sécurité est de nos jours très répandue pour la gestion de la santé, sécurité au travail. Beaucoup d'entreprises aujourd'hui ont mis en place de tels systèmes de management pour mieux gérer les risques professionnels liés à leurs activités...
Motivation, implication, performance
Mémoire - 22 pages - Ressources humaines - GRH
Ce dossier porte sur la motivation des individus dans leur travail. Aujourd'hui, même si les compétences techniques restent toujours aussi indispensables (savoir planifier, organiser, contrôler la production), l'entreprise ne peut plus fonctionner efficacement si ses acteurs manquent de...
Rapport de stage en ressources humaines au sein de l'enseigne Auchan
Rapport de stage - 19 pages - Ressources humaines - GRH
Ce document est un rapport de stage effectué au sein du service ressources humaines du magasin Auchan ... Pour ce stage, le stagiaire a décidé d'intégrer et de découvrir le secteur des ressources humaines. Il a choisi l'entreprise Auchan, car c'est une très grande enseigne renommée, avec un...
Productions Végétales et Industries Agroalimentaires - Nutribio
Rapport de stage - 26 pages - Nutrition, alimentation & diététique
Dans le cadre de ma formation PVIA (Productions Végétales et Industries Agroalimentaires), j'ai effectué mon stage de master 2 au sein de l'entreprise Nutribio. Opérateur de la coopérative Sodiaal, Nutribio est spécialisé dans la production de lait en poudre et barres de céréales. Afin...
