L'outil marketing Lifetime value (LTV)
Étude de cas - 12 pages - Théories et stratégies marketing
La Lifetime Value peut être définie par le profit apporté par un client à l'entreprise tout au long de la période durant laquelle il a été en relation avec cette dernière. Du point de vue de l'entreprise, la relation avec un client est perçue comme un investissement. Elle permet de...
L'importance de la relation client et étude de cas Weight Watchers
Étude de cas - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
La lifetime value correspond à la « durée de vie » du client dans l'entreprise. Elle s'évalue grâce à la somme des profits nets susceptibles d'être générés par un client donné pendant le temps de la relation. Celle-ci est à peu près égale au total des profits...
Évaluations et mises en place de théories et stratégies marketing adaptées
Étude de cas - 11 pages - Théories et stratégies marketing
Ce document est un ensemble de trois devoirs corrigés en relation avec les différentes théories et stratégies marketing à mettre en place selon le profil des entreprises et les difficultés rencontrées par chacune.
Dans quelle mesure la multiplication des contrats multi techniques par une entreprise de Facility management peut-elle influencer la qualité des prestations ?
Mémoire - 8 pages - Management organisation
Le Facility management est devenu en quelque sorte le « couteau suisse » des entreprises. Il recouvre l'externalisation de services nécessaires au fonctionnement d'une entreprise comme l'accueil, la gestion du courrier, les fournitures, l'entretien des espaces intérieurs et...
En quoi l'intégration des technologies numériques optimise-t-elle l'expérience client pour les concessions automobiles ?
Revue de littérature - 28 pages - Digital & e-marketing
Au cours des dernières décennies, nous avons rencontré de nombreux termes dans la littérature académique des affaires qui font référence à une incapacité croissante à comprendre l'environnement et à faire face aux événements qui s'y produisent. L'évolution rapide des cadres...
Canaux d'acquisition et valeur client
Étude de cas - 10 pages - Stratégie
La valeur client : Notion Elle mesure la rentabilité des efforts fournis au niveau client ou segment de clients. C'est donc un indicateur important permettant d'évaluer la performance des stratégies mise en place par une société. La CLV (customer lifetime value)est considérée par...
Comment l'entreprise peut s'adapter aux modalités de ses clients grâce à la segmentation marketing ?
Présentation - 35 pages - Comportement des consommateurs et clients
Il est difficile de connaître les consommateurs qui composent un marché, car celui-ci est souvent composé de milliers d'acteurs qui différent les uns des autres. -> La segmentation est donc un concept clé de l'élaboration d'une stratégie marketing. La segmentation est l'art de regrouper des...
Création de KPI (Key Performance Indicator) et de carte cockpit - Samsung
Étude de cas - 24 pages - Stratégie
Dans un monde globalisé, l'innovation constante et l'adaptabilité sont cruciales pour la compétitivité des entreprises. Samsung, un géant technologique, incarne cette dynamique, offrant un cas d'étude riche pour saisir les enjeux et opportunités actuels. Cette étude de cas plonge dans...
La segmentation marketing
Présentation - 35 pages - Comportement des consommateurs et clients
La segmentation est l'art de regrouper des clients ayant des besoins similaires de façon à former des groupes homogènes mais différents les uns des autres. Ce que changent les nouvelles technologies : - Capacité de voir un consommateur comme un segment - One to One marketing; - Capacité à...
La valorisation des entreprises Internet
Mémoire - 103 pages - Design, PAO, création digitale
Introduction Depuis quelles années, la croissance du nombre d'entreprises Internet et la particularité de ce secteur font se reposer aujourd'hui le problème de la valorisation de ces dernières, notamment car beaucoup ont en tête l'éclatement de la bulle Internet en 2001. Celle-ci a...
Stratégies de reconquête et d'abandon client en entreprise
Étude de cas - 18 pages - Stratégie
La stratégie de prix optimal Le prix levier important : Nécessité de mettre en place des équipes • Pour répondre aux besoins des clients qui ont fait défection • Pour mettre en place un système d'information qui permet de retracer le parcours client Engager le dialogue avec ses...
Les dimensions du CRM (Customer Relationship Management)
Cours - 15 pages - Management organisation
Le CRM est défini comme « l'automatisation des processus d'entreprise horizontalement intégrés, à travers plusieurs points de contact possibles avec le client (Marketing, vente, après-vente et assistance technique) en ayant recours à des canaux de communication multiples et interconnectés »....
Le prêt viager hypothécaire
Mémoire - 49 pages - Patrimoine & immobilier
En France, 56% des ménages sont propriétaires de leur résidence principale. Le taux de détention de la résidence principale croît avec l'âge. Ainsi, 14% des moins de 30 ans sont propriétaires de leur logement contre 70% pour ceux dont la personne de référence est âgée de 60 à 70 ans. Par...
Dans quelles mesures le marché des plateformes de streaming musical peut-il être rentable ?
Mémoire - 102 pages - Digital & e-marketing
Les plateformes de streaming musical ont totalement révolutionné l'industrie de la musique. Elles sont apparues comme une réponse au téléchargement illégal et sont aujourd'hui indispensables pour une grande majorité des musiciens, mais aussi des consommateurs. Pourtant, si son succès lui...
La gestion de la relation client : évolution, fidélisation, etc.
Cours - 4 pages - Management organisation
Synthèse de Management sur la gestion de la relation clientèle présentant son histoire, l'évolution de la relation entre les consommateurs et les entreprises, les moyens et outils nécessaires à sa mise en place en entreprise.
La gestion de la relation client en e-commerce
Mémoire - 56 pages - Digital & e-marketing
En ce début de XXIe siècle, le monde de l'entreprise change, de nouveaux modèles économiques se développent, des réseaux s'intensifient, des concepts apparus relativement récemment évoluent et deviennent indispensables. Avant l'arrivée des supermarchés, le lieu de rencontre était incarné par...
Le Growth Hacking : ensemble de moyens techniques ou stratégie marketing privilégiée des Start-up ?
Mémoire - 70 pages - Stratégie
Suite à la conjoncture actuelle du marché, il en ressort de nombreuses difficultés notamment en ce qui concerne la compétitivité des start-up et l'innovation qu'elles apportent, tout positionnement confondus. Les investisseurs ont de plus en plus de réticences à faire confiance en ces start-up....
La fidélisation - publié le 29/04/2007
Cours - 149 pages - Brand management
Étude sur la fidélisation. Au centre de la stratégie de fidélisation se situe la diversité des clients nécessitant des actions de personnalisation et d'individualisation de l'offre en fonction des besoins individuels et hétérogènes de chacun. C'est dans ce contexte que les programmes...
Rapport de stage dans le secteur hôtelier : mise en place d'un projet CRM
Rapport de stage - 41 pages - Management organisation
Les entreprises ne cherchent pas seulement à améliorer leurs relations avec leurs partenaires mais également à consolider les liens qui les unissent à la clientèle. Cette démarche correspond à la gestion de la relation client (Customer Relationship Management ou CRM). Il s'agit de rassembler...
En quoi une stratégie marketing relationnelle permet-elle à une entreprise de fidéliser sa clientèle ?
Mémoire - 40 pages - Brand management
De nos jours, les fluctuations économiques ont modifié la vision d'achat des consommateurs sur les produits et donc sur leurs manières de consommer. En ces temps de crise, il est primordial pour une entreprise de conserver ses clients afin de maintenir son niveau d'activité. Avec...
Marketing : l'analyse quantitative des marchés
Fiche - 5 pages - Théories et stratégies marketing
Ce document présente de manière détaillée la méthode et les outils d'analyse quantitative des marchés (marketing) ; le plan du document est le suivant : 1) définition du marché 2) unités de mesure 3) taille et segments de marché 4) analyse quantitative de la demande.
L'utilité de l'e-CRM : La généralisation de l'e-CRM dans les entreprises dénature-t-elle la relation avec le client ?
Mémoire - 42 pages - Marketing NTIC
Dans un monde hyper-connecté, il est désormais plus facile pour les clients de sélectionner leurs fournisseurs, de les comparer et de remplacer celui qui déplaît d'un simple clic. Avec ces canaux en ligne, les clients sont régulièrement sollicités et peuvent être rapidement influencés pour...
La Promotion d'acquisition CLIENT et Customer equity
Étude de cas - 12 pages - Stratégie
Point de départ de la construction d'un portefeuille client Relation client : au cœur des préoccupations Entreprises pensent leur stratégie de développement à LT : - adoptent la même logique pour leur stratégie de conquête Le client est identifié & valorisé -Plus un achat ponctuel, mais...
Introduction au marketing : concept et comportement du consommateur
Cours - 6 pages - Théories et stratégies marketing
Marketing vient du verbe "to market" (= mettre sur le marché), à l'origine le marketing c'était surtout commercialiser. Les finalités du marketing, c'est influencer le consommateur pour créer de la valeur pour le client et à terme une valeur économique pour l'entreprise. Dans le...
Managing the Industrial Marketing Process
Cours - 158 pages - Brand management
This document deals with B-to-B marketing. It presents very firstly its characteristics and the opportunities that result of B-to-B marketing. This sector is divided into several segments that are defined here. It explains the prime importance of logistics, management, distribution, sales force...
Le marketing direct : applications, création d'une base de données, etc.
Fiche - 10 pages - Brand management
Communiquer : c'est transmettre une information (ensemble de données ou idées pour la mettre en commun avec plusieurs individus). Pour l'entreprise : c'est le moyen de se faire connaître (elle et ses produits) auprès de cibles définis et attendre de cela un changement dans leurs...
Quels sont les facteurs clés de succès d'une campagne de marketing direct ?
Mémoire - 46 pages - Théories et stratégies marketing
Spécialisés à l'origine dans les stimulateurs cardiaques,Medtronic s'est hissé au rang de leader des produits de traitement des maladies cardiovasculaires, neurologiques, rachidiennes, urologiques, ORL et du diabète. L'innovation est cruciale dans cette industrie - on décrit Medtronic...
Les aspects de la mercatique au sein de trois entreprises de taille différente
Mémoire - 80 pages - Brand management
Le Projet pour lequel je vous adresse ma demande s'inscrit dans un contexte d'évolution au sein de mon entreprise actuelle. En effet, j'occupe actuellement un poste de Délégué Commercial et je souhaiterais évoluer à moyen terme vers un poste de Chef de Secteur, étape nécessaire pour devenir Chef...
Le Marketing Direct : caractéristiques et outils
Cours - 7 pages - Théories et stratégies marketing
Le Marketing Direct est une démarche marketing qui consiste à gérer une offre et une transaction personnalisées à partir de l'exploitation systématique d'informations individuelles : - Une démarche marketing : le Marketing Direct privilégie un marketing client plutôt qu'un marketing...
Le marketing relationnel de Nestlé en France
Étude de cas - 49 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le marketing relationnel : élément important de la stratégie marketing d'une entreprise L'ensemble des actions marketing qui visent a établir une relation continue, renforcée et enrichie avec le consommateur afin de le fidéliser Instaurer une relation via différents canaux et supports : site...
