La prospection : gestion portefeuille clients
Guide pratique - 90 pages - Brand management
Objectifs du plan d'actions commerciales : Le plan d'actions commerciales ou PAC est la traduction opérationnelle des objectifs stratégiques et marketing de l'entreprise. Il synthétise la stratégie commerciale et formalise son déploiement. Il permet de donner aux prévisions de...
Gestion du budget et pilotage de la performance commerciale - Indiana Tones
Étude de cas - 15 pages - Management organisation
Le marché de la peinture en France en 2021 a montré une croissance modérée en termes de production, avec une répartition légèrement modifiée des segments de marché. Cependant, le contexte économique général, marqué par les défis liés à l'augmentation des prix de l'énergie et les...
Stratégie développement marketing des entreprises
Cours - 11 pages - Marketing des services
es Franchises : C'est les chaines volontaires, c'est le regroupement d'independant qui ont une liberté d'action. Ils recoivent des franchiseurs le marketing de la marque et le concept. Dans le marché hotelier, il y a une tendances à l'hypersegmentation0 Les integrer : Ils appartiennent à...
La fidélisation sur le canal web - le customer relationship management (CRM)
Dissertation - 5 pages - Digital & e-marketing
Le comportement du consommateur a changé. Si avant il était plus simple et moins complexe, aujourd'hui il est plus frileux et difficile à conquérir. Hier, les entreprises avaient plus de facilité à séduire et fidéliser, mais le consommateur d'aujourd'hui ne fait plus confiance aux promesses des...
La gestion des compétences dans une entreprise internationale
Rapport de stage - 75 pages - Ressources humaines - GRH
Mémoire ayant pour titre : "Chantier des compétences". Ce travail est structuré autour deux thèmes essentiels : - d'une part la construction d'un référentiel de compétences. Pour cela je vais faire un travail de fond en allant interviewer les managers de manière à recueillir des informations...
Air France et le Frequent Flyer Program
Étude de cas - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
En réponse à ce contexte difficile, les compagnies aériennes rivalisent de produits et de services diverses pour recruter mais aussi conserver des consommateurs de plus en plus exigeants. D'où la création des frequent flyer program. Après avoir défini les outils nécessaires à l'étude,...
Optimisation des performances de vente et de la relation client sur le web - Baudchon
Étude de cas - 11 pages - Digital & e-marketing
Grâce à son bureau d'études et à son investissement important et régulier dans des machines modernes et pour la plupart uniques en Europe, la société Baudchon peut s'adapter aux besoins spécifiques de sa clientèle. À ce jour, il n'y a pas de CRM, le dirigeant s'occupe seul de la...
Mise en place d'un système d'information marketing pour la Fnac
Mémoire - 35 pages - Marketing distribution
Aujourd'hui, la Fnac représente un modèle de distribution omnicanale pour de nombreuses entités. Si la Fnac demeure une entreprise en constante croissance dont les différents produits connaissent un franc succès depuis de nombreuses années, elle doit cependant poursuivre ses efforts dans ce...
Comment une bonne digitalisation peut-elle contribuer à l'expérience client ?
Mémoire - 13 pages - Digital & e-marketing
Depuis quelque temps, les entreprises du secteur sportif ont investi dans des outils d'automatisation pour stimuler l'interaction numérique avec les clients. Au cours des dernières années, cette tendance a évolué et offre diverses options et canaux pour promouvoir et interagir avec les...
Business plan d'une entreprise de commerce en ligne
Business plan - 16 pages - Management organisation
Dans ce document, nous donnons un business plan détaillé pouvant permettre à toute personne entreprenante de démarrer une entreprise de commerce électronique. Nous allons fournir les éléments clés d'un plan d'affaires de commerce électronique. Si vous vous êtes déjà penché sur la...
Gestion de la relation client - Ed Peelen, CRM, Customer Relationship Management - Stanley Brown
Fiche de lecture - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Quand une entreprise veut s'orienter vers la relation client, elle doit se remettre en question et « repenser » sa structure, ses missions, sa gestion du personnel, sa culture ainsi que ses systèmes d'exploitation. Toute cette réflexion en interne a pour but de produire un environnement qui va...
Marketing Stratégique : L'analyse du marché
Cours - 4 pages - Théories et stratégies marketing
Cours de Marketing sur le thème suivant: L'analyse du marché. Analyse quantitative et qualitative. Définitions de tous les éléments du marché. Explications sur les différents types de marché, sur l'offre, la demandé et la concurrence. Formules, tableaux et schémas explicatifs. Cour est...
Le CRM automobile chez BMW Group
Mémoire - 50 pages - Marketing automobile
Par le passé, trop d'entreprises considéraient que l'excellence de leurs produits ou services suffisait à fidéliser un client. Or, ce dernier se montre aujourd'hui bien plus audacieux et dynamique ; il exige, outre l'excellence, une réaction immédiate à ses demandes. Le seul...
Mieux cibler en produisant du qualitatif à partir de données quantitatives, est-ce possible ?
Cours - 11 pages - Brand management
Présentation PowerPoint servant de support à l'explication d'un des enjeux de l'entreprise :
Le bonheur au travail : une condition nécessaire à l'amélioration du bien-être des salariés et des performances de l'entreprise ?
Mémoire - 63 pages - Management organisation
En cette période de crise, aujourd'hui en France, les salariés sont démotivés. Entre l'accélération du rythme de travail pour rester compétitif sur le marché et le souci de conserver une certaine qualité des produits et du service client, le salarié se tend et stresse. Il est un...
Comprendre le marketing et ses processus
Mémoire - 40 pages - Théories et stratégies marketing
La mission de l'entreprise est son but, ce qu'elle veut accomplir dans son environnement. La mission doit être orientée vers le marché, c'est-à- dire répondre aux besoins des consommateurs. Une mission doit être ni trop restreinte ni trop large, réaliste et spécifique. Quelle est l'activité ? Qui...
Gestion de la relation client - publié le 02/10/2008
Présentation - 34 pages - Stratégie
Qui sont les clients ? Qui achète quoi ? Où achète la clientèle ? Qui réagit aux opérations ? (...)
Mutation de la logique économique : passage d'une logique fondée sur la propriété à une logique fondée sur l'accès à des services et expériences
Mémoire - 42 pages - Économie générale
Nous entrons dans une nouvelle ère. C'est toute la logique économique qui est en train de d'évoluer. Aussi, il s'opère précisément une mutation de toute la pensée économique au regard : de la conception des richesses, des valeurs, ainsi que des rapports entre les différents acteurs économiques....
Pourquoi les banquiers veulent-ils fidéliser leurs clients? Comment?
Étude de cas - 5 pages - Finance
Le 1er programme dit de « fidélisation » a été créé aux Etats-Unis en 1981 par American Airlines. Aujourd'hui, pratiquement toutes les compagnies aériennes ont ce type de programme et elles ont été suivies par compagnies de location de voitures, hôtellerie, fast-foods, et bien sûr la grande...
Comment le marketing peut-il améliorer la confiance pour un prestataire du service logistique ? - Le cas d'une start-up du secteur pharmaceutique : Livmed's
Mémoire - 27 pages - Digital & e-marketing
Ce mémoire explore la dynamique de la confiance dans le secteur pharmaceutique à l'ère digitale. Avec l'expansion rapide de la technologie, les entreprises du secteur pharmaceutique sont confrontées à la nécessité de digitaliser leurs services. Nous avons examiné le rôle du marketing dans...
Pat Buchanan and the "Paleoconservatives" in the USA
Mémoire - 100 pages - Sciences politiques
Politically speaking, the United States has always been known as a country of the two-party system. The main choice for the population is to vote either for the Democratic Party, or for the Republican Party. And yet, the United States overflows with all sorts of smaller parties and factions. This...
What is art?
Dissertation - 24 pages - Arts divers
Paper dealing with art today: what is it?
La gestion des ressources humaines : une fonction stratégique à travers le monde
Dissertation - 30 pages - Ressources humaines - GRH
Les Années 80 sont marquées par l'accélération de l'internationalisation de l'économie et donc de la concurrence voire de l'hyper concurrence. Par ailleurs, la financiarisation de l'économie avec la recherche de toujours plus de rentabilité, la précarisation du travail, la recrudescence du...
Mémoire de Master le Retargeting publicitaire à l'ère digitale
Thèse - 94 pages - Théories et stratégies marketing
Ce mémoire a été rédigé dans le cadre de ma dernière d'années de Master. Il traite de manière globale du retargeting publicitaire et la manière dont ce dernier est implémenté dans les entreprises et les agences à l'heure actuelle. Ce mémoire de fin de cycle répond à la problématique...
Quels sont les risques et opportunités des tests de personnalité dans le process de recrutement RH ?
Mémoire - 88 pages - Ressources humaines - GRH
La fonction de recrutement permet aux entreprises d'acquérir un portefeuille de compétences diversifié, de répondre à la demande opérationnelle et de construire une communauté de salariés, autour d'une culture d'entreprise forte. C'est en ce rôle d'acteur de la performance,...
Modèle de rapport de stage (version 2)
Rapport de stage - 4 pages - Management organisation
Document: Modèle de rapport de stage en 15 pages
La politique de distribution et les différences types de commerces
Fiche - 3 pages - Stratégie
Document: La politique de distribution, fiche de trois pages en stratégie d'entreprise Extrait: Selon Claude Demeure «la distribution comprend l'ensemble des opérations qui permettent d'acheminer un produit du lieu de production jusqu ?à la mise à disposition du consommateur ou de...
Dans quelle mesure le one-to-one favorise-t-il la fidélisation de la clientèle dans les entreprises de services ?
Mémoire - 20 pages - Théories et stratégies marketing
L'entreprise de services a réussi à trouver sa place dans une société de consommation à l'affût de la nouveauté, de l'originalité, de « l'unique ». Ce développement se fait ressentir par les entreprises de production qui ont de plus en plus tendance à élargir la part de services au sein de leur...
A la recherche d'un nouvel ordre mondial - publié le 11/04/2009
Fiche - 9 pages - Histoire contemporaine : XIXe, XXe et XXIe
Document: A la recherche d'un nouvel ordre mondial, cours d'histoire contemporaine niveau terminale de 8 pages Extrait: Le Conseil de sécurité de l'ONU cesse d'être paralysé par le droit de veto des deux Grands. Il vote l'envoi en 1991 d'une coalition pour repousser...
The rescue plan of EUROTUNNEL
Étude de cas - 14 pages - Finance
Eurotunnel plc (in the UK) and Eurotunnel SA (in France) make up the Eurotunnel Group, founded in August 1986, which manages and operates the Channel Tunnel between the UK and France. It operates the car shuttle and earns revenue on other trains (freight by EWS and SNCF and passenger service by...
