Négociation et Relation Clients
Fiche - 3 pages - Communication
Les assurances Carrefour ont ouvert en 1984, le premier stand se trouvant à Ecully, depuis, elles se sont étendues sur toute la France, le service de Francheville étant la centième ouverture d'agence en juin 2008. Désormais celle-ci peut offrir une gamme de produits telle que l'automobile,...
Technique de vente de téléphones portables
Guide pratique - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le type de vente choisi est la vente sédentaire. La simulation aura lieu dans une boutique France Télécom de Bordeaux. Ce type de magasin est spécialisé dans le domaine de la téléphonie et d'internet. L'acheteur d'aujourd'hui est intéressé par les téléphones portables, la...
Les Chocolats Antton: maquette de négociation commerciale
Dissertation - 3 pages - Brand management
Suite à un plan de prospection téléphonique, nous avons décroché 6 rendez-vous dont un avec Claude MERCIER, le directeur-adjoint de la concession RENAULT de Bayonne. Celui-ci souhaite remercier les meilleurs clients de sa société ainsi que ses employés pour les fêtes de noël. Afin de...
Méthodes de négociation
Cours - 6 pages - Stratégie
La plupart des professionnels reconnaissent l'importance de la négociation dans la vie à cause du temps passé à négocier. En outre, leur vie personnelle est également associée à la négociation. Fortement influencé par le succès et l'efficacité de leurs relations...
Le marché de la téléphonie mobile
Étude de marché - 13 pages - Marketing NTIC
La téléphonie mobile concerne l'ensemble des structures permettant d'utiliser des téléphones portables. Ces téléphones portables, autrement appelés GSM, ou téléphones cellulaires sont apparus dans les années 1980 et commercialisés dans les années 1990 grâce aux innovations technologiques et...
Réussir par la négociation - conseils à l'usage des commerciaux, des managers, des politiques et des jeunes couples
Guide pratique - 58 pages - Management organisation
La négociation est un moyen de résoudre les différends entre les personnes quand un accord spontané n'est pas possible. Comme de nombreux aspects de nos vies personnelles et professionnelles comportent des différends, la capacité à négocier avec efficience est essentielle dans nos...
Dans quelle mesure l'évaluation d'une entreprise dans le cadre d'une opération dite de fusion ou d'acquisition correspond à la majeure partie du travail de négociation dans ce type d'opération ?
Mémoire - 27 pages - Stratégie
Dans le cadre d'une opération de fusion ou d'acquisition entre deux entreprises, l'évaluation financière joue un rôle majeur : elle permet notamment de connaître les éventuelles opportunités de croissance externe qui peuvent intervenir. Dès lors, il s'agit tout au long du...
Négociation et préparation à la vente : campagne de télémarketing pour la société Eden
Étude de cas - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
La négociation est la résultante de la combinaison de plusieurs facteurs. En effet, les individus en présence -qu'ils soient acheteurs ou vendeurs-, les informations disponibles -qu'elles concernent le client, le marché ou autres thèmes-, l'offre - un bien ou un service, les différentes...
Analyse financière du secteur de la téléphonie mobile
Analyse financière - 34 pages - Finance
L'opérateur de télécommunications est l'entité qui met à disposition des services de communication à distance. Il y a trois opérateurs sur le marché français, en métropole (Orange, Bouygues Telecom, SFR). Depuis 2005, les trois réseaux physiques français sont également utilisés par des...
La négociation complexe du "Système d'Automatisation Industrielle Avancée"
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
Vous êtes un commercial travaillant pour une entreprise de technologie de pointe qui a développé un produit innovant appelé le "Système d'Automatisation Industrielle Avancée" (SAIA). Ce produit est conçu pour améliorer l'efficacité, la productivité et la rentabilité des opérations...
La relation client par téléphone
Fiche - 3 pages - Communication
Phoning : appels en nombre. Le point de départ de la négociation, rendez-vous client. Comment obtenir ce rendez-vous ? L'utilisation de l'outil téléphone en prospection, en fidélisation, en entretien de vente, en service après-vente, en prise de commande, en relation B To B et B To C. Il...
Négocier au Japon
Guide pratique - 6 pages - Stratégie
Au Japon, la négociation commerciale se fait le plus souvent en groupe, vous ne rencontrerez presque jamais un japonais tout seul pour parler affaires, mais une délégation composée de plusieurs acteurs d'une même entreprise. Dans la culture japonaise, l'individu seul n'a que très...
L'arrivée de Cegetel sur le marché de la téléphonie fixe, avec le « 7 »
Étude de cas - 25 pages - Stratégie
L'ouverture à la concurrence, début 2009, du marché de la téléphonie longue distance marque la fin de 108 ans de monopole de l'opérateur public France Télécom. Il est désormais possible de choisir son opérateur en remplaçant le zéro habituel du numéro de téléphone par le numéro attribué par...
Dossier de négociation : la société Van Den Casteele
Étude de cas - 3 pages - Brand management
Commerciale récemment recruté par la société Van Den Casteelle. Je suis chargée de développer des partenariats avec des artisans-traiteurs, pâtissiers. Suite à une prospection téléphonique, j'ai obtenu un rendrez-vous avec Madame Camille Legrand, Agricultrice-artisan traiteur à Epinoy.
Redynamiser le rayon téléphonie mobile de l'entreprise Darty
Étude de cas - 161 pages - Marketing NTIC
Notre commanditaire, M. PENOT est le directeur de magasin Darty Angers du centre commercial Grand Maine. Ce magasin offre du petit et gros électroménager, du multimédia, de la téléphonie, image et son, et des accessoires. Il appartient au groupe KESA Electricals, devenu le troisième groupe de...
Les étapes de l'entretien téléphonique
Cours - 2 pages - Communication
- Privilégier une négociation gagnant/gagnant. - Préparer une relation à long terme, une relation de partenariat. - Privilégier les intérêts plutôt que les positions. - Ne pas chercher absolument à avoir raison mais plutôt trouver une solution satisfaisante. - Etre assertif. - Garder le...
Concours de Négociation: cas Van Den Casteele
Étude de cas - 3 pages - Stratégie
Commerciale récemment recruté par la société Van Den Casteelle. Je suis chargée de développer des partenariats avec des artisans -traiteurs, pâtissiers. Suite à une prospection téléphonique, j'ai obtenu un rendrez - vous avec Madame Camille Legrand, Agricultrice-artisan traiteur à Epinoy....
Négociation, vente et accompagnement de la relation client - Vente d'une maison
Étude de cas - 3 pages - Théories et stratégies marketing
Le document est une fiche d'activité professionnelle effectuée dans le cadre d'un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients (NDRC). Il s'agit d'effectuer une vente de maison à un client. Un client s'est présenté à l'agence d'Angoulême, il est à la...
Communication commerciale : exemple d'une fiche de situation dans le cadre de négociations pour la vente d'une prestation
Étude de cas - 3 pages - Communication
Ce document se présente sous la forme d'un tableau récapitulatif qui détaille les différentes étapes d'une négociation avec un client pour la vente d'une prestation. Cette fiche de situation a été réalisée dans le cadre d'un BTS Négociation et relation client. Le...
Diagnostic de la situation de négociation
Fiche - 2 pages - Ressources humaines - GRH
Pour réussir sa négociation : connaître le contexte dans lequel elle va se dérouler, déteminer ses objectifs et fixer la limite en dessous duquel le résultat ne sera pas rentable. Le diagnostic de la situation de négociation permettra donc de bien comprendre les enjeux et les...
Dossier épreuve de négociation-vente au sein de l'entreprise Arcadim Lille
Fiche - 5 pages - Patrimoine & immobilier
L' entreprise: ARCADIM ,127 rue nationale à Lille Activité: Vente de biens immobiliers Importance économique : - 65 agences dans le Nord-Pas-De-Calais - Racheté par le Crédit Agricole - Un chef d'agence - Deux négociateurs - Une assistante
Négociation : comment réaliser un entretien de vente ? De la découverte des besoins à la signature
Étude de cas - 17 pages - Brand management
Comment gérer au mieux une négociation étape par étape de la prise de contact à la signature (et même un peu après) ? Les meilleures méthodes sont ici détaillées pour réussir au mieux un entretien. Des encadrés viennent compléter le tout en apportant quelques techniques comme la "baguette...
Livret de Validation des Acquis de l'Expérience (VAE) pour le BTS Négociation et relation client
Livret VAE - 59 pages - Stratégie
Je suis rattaché au directeur d'Établissement Nestlé France Antilles Guyane. J'ai comme activité principale la conception et la mise en oeuvre d'une politique commerciale régionale ainsi que le suivi des résultats de vente et le contrôle budgétaire. J'élabore la politique...
Simulation de négociation : vente de planchas
Fiche - 9 pages - Brand management
L'exercice consiste à vendre une plancha (on se référera à un modèle existant) et à préparer la phase de négociation grâce à la technique CAPMOR et SONCAS.
Mission de prospection et négociation avec Cunningham and Poupore dans le cadre de la stratégie internationale de Robbie & Co
Étude de cas - 21 pages - Marketing luxe
Responsable import-export pour l'entreprise Robbie & Co., magasin de prêt-de-porter de luxe pour homme, je me dois de réaliser un projet pour l'entreprise qui souhaite consolider son implantation à l'international. Lors d'une mission de prospection au Canada, j'ai contacté...
Négociation entre un grossiste et Carrefour
Étude de cas - 18 pages - Brand management
Ce document présente toutes les étapes à suivre lors d'une négociation. Ici, un commercial de Caraïbos doit aller voir l'acheteur de Carrefour pour lui demander d'augmenter l'image de marque client, en augmentant les marges. Les étapes vont être ici pour le vendeur de poser...
La négociation commerciale - publié le 20/11/2012
Fiche - 3 pages - Stratégie
Bonjour Monsieur ***. Comment allez-vous ? Je suis Thomas Pasquier, le commercial de la société « Franciaflex ». Nous avons pu discuter par téléphone récemment et vous êtes apparemment intéressé par nos offres de stores intérieurs. Vous avez eu raison de prendre rendez-vous avec moi. Je vais vous...
Négociation Stylo PUB
Étude de cas - 4 pages - Communication
Notre entreprise « Stylo PUB » est actuellement l'un des leaders régionaux sur le marché de la publicité auprès des petites et moyennes entreprises comme la vôtre. Suite à la réception de vos coupons-réponse, nous avons donc pu nous entretenir au téléphone il y a quelques jours afin de fixer...
Comment négocier avec des partenaires irlandais, écossais et anglais
Guide pratique - 6 pages - Stratégie
Une des principales causes d'échec dans une négociation avec des prospects étrangers réside dans des malentendus liés à des habitudes d'affaires différentes et une mauvaise appréciation des motivations de chacun. L'exportateur, qui n'a pas nécessairement une vocation...
Rapport de stage commercial - Négociateur locatif dans l'agence immobilière Foncia de Laval
Rapport de stage - 7 pages - Management organisation
Foncia est une entreprise spécialisée dans la gestion de biens destinés à la location ou à la vente. Foncia prend en charge les biens que les investisseurs ou les propriétaires leur proposent. L'entreprise joue aussi un rôle de syndic dans certains immeubles ainsi que de copropriété. Enfin,...
