La démarche qualité de La Poste
Étude de cas - 4 pages - Marketing des services
La démarche qualité dans une entreprise est aujourd'hui une entité essentielle que l'on ne peut négliger. Plus l'entreprise prendra de l'importance et plus ses efforts en terme de démarche qualité devront être importants. C'est ainsi que l'entreprise française, la Poste, ne déroge pas à cette...
Construction et déploiement du plan de formation chez Auto Châssis International (filiale de Renault)
Mémoire - 24 pages - Ressources humaines - GRH
Auto Châssis International a été créée au Mans en Janvier 1999. Cet équipementier est spécialisé dans la conception, la validation et la production de systèmes et modules de liaison au sol. Anciennement Renault, l'entreprise est une filiale détenue à 100% par Renault. Ce changement avait pour...
Business plan d'une société de fabrication de produits de téléphonie fixe: Simbest
Business plan - 15 pages - Marketing des médias & communication
SIMBEST société spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de téléphone fixe auprès de la grande distribution. Installée depuis 2006 en France, la structure se développe à l'international auprès des marchés Suisse et Espagnol. Par l'intermédiaire de ce dossier, nous vous...
Danone, une politique RH innovante
Étude de cas - 7 pages - Ressources humaines - GRH
Le groupe Danone, dont le PDG est Franck Riboud, est l'un des leaders mondiaux de l'industrie alimentaire. Il est en effet le numéro 1 mondial des produits laitiers frais, le numéro 1 mondial ex aequo de l'Eau en bouteille et le numéro 2 mondial des biscuits et produits céréaliers. Danone emploie...
Carrefour express : comment optimiser le rayon fruits et légumes en externe suite à un changement d'enseigne ?
Étude de cas - 12 pages - Marketing distribution
L'unité commerciale Champion Irigny a été ouverte le 25 octobre 1995 sous l'enseigne Stoc. En 1999, le supermarché passe sous l'enseigne Champion suite à la fusion en Promodès et Carrefour. Il s'agit d'un commerce de détail à prédominance alimentaire, le statut juridique de l'U.C est une SAS au...
De quelle manière les consultants peuvent-ils promouvoir les avantages de leurs services de manière professionnelle et satisfaisante ? - Cabinet de recrutement Emergences RH
Rapport de stage - 19 pages - Ressources humaines - GRH
Pour ce stage, qui marque la fin de ma deuxième année d'étude en DUT GEA, j'ai choisi le cabinet de recrutement Emergences RH en raison des différentes missions qu'il mène, ce qui me confère une excellente opportunité de mettre en application mes notions théoriques sur le recrutement....
Les stratégies de communication au sein des bulletins municipaux
Mémoire - 75 pages - Sciences politiques
Le bulletin municipal constitue l'objet de communication principal d'une ville. C'est un objet original de par ses postures hybrides : outil d'information locale, professionnalisme, souci du lecteur d'une part, instrument de promotion de la majorité municipale, de...
Le marketing de la relation client chez Marionnaud
Étude de cas - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Marionnaud propose une « Relation personnelle et durable unique, nos valeurs sont professionnalisme, proximité et plaisir » Sacha Tikhomiroff, Directeur Trade Marketing. Une forte culture relation client est présente dans l'ADN de l'entreprise dès sa création. Marionnaud favorise une...
Création d'entreprise : projet Chaoen
Rapport de stage - 37 pages - Stratégie
La mission du terrain a prioritairement un objectif pédagogique qui est différent de celui d'un stage, les objectifs de ces deux exercices sont disjoints mais complémentaires. La mission permet de résoudre un problème posé dans un temps limité avec les contraintes de ces exigences identiques à...
Alice Evénements - les relations entre l'agence événementielle et ses clients et la pérennisation de leurs liens au regard du contexte dans lequel ils s'inscrivent
Rapport de stage - 45 pages - Communication
Au cours de mon stage, les relations clients me sont apparues comme étant un point clé de l'activité de l'entreprise et plus généralement des agences de communication. J'ai donc choisi de me pencher sur ce sujet. La problématique d'étude est : Les relations entre l'agence événementielle et ses...
Le service des engagements aux professionnels au Crédit Agricole d'Aquitaine
Rapport de stage - 29 pages - Finance
La conjoncture actuelle, et ce surtout depuis l'explosion du marché des subprimes aux Etats-Unis, n'est pas favorable aux banques, qui passent de lourdes provisions pour se prémunir des risques et dépréciations futures. La volonté de gagner des parts de marché pour se maintenir voire se...
La valorisation du potentiel de l'équipe
Cours - 4 pages - Management organisation
L'équipe ne peut être performante que si le travail et les efforts accomplis par ses membres sont reconnus. L'évaluation et la reconnaissance qui en découlent est un outil de motivation et de progrès car elle permet de définir les actions de formation requises. C'est un moyen de développer le...
Football minier dans le Nord-Pas de Calais dans la Première moitié du XXème
Dissertation - 13 pages - Sport
Si les sociologues et ethnologues se sont largement emparés de l'objet football en tant que « sport d'hommes » avant tout, les nouveaux territoires progressivement investis par l'historien avaient paradoxalement délaissé le champ sportif. La « distance culturelle », naguère évoquée par Ronald...
Système éducatif : déficit de gouvernance et institutionnalisation à outrance
Dissertation - 5 pages - Sciences de l'éducation
La gouvernance est définie comme "La manière de gérer, d'administrer, de diriger et de piloter les affaires publiques d'un pays, d'une communauté, d'une entreprise, d'une entité, etc.". Parler de gouvernance du système éducatif, revient à dire "Gérer les affaires publiques dont il...
Les paradoxes de l'entreprise : comment les gérer ?
Cours - 10 pages - Management organisation
Le management est l'art de prendre des décisions, de mener, d'encadrer une équipe et de l'animer. C'est mettre de l'enthousiasme dans le travail, faire en sorte que les objectifs soient atteints. Le but est de produire des émotions. Mots du management : efficacité, professionnalisme,...
Le lancement d'un nouveau produit bancaire et son approbation par les chargés d'affaires
Mémoire - 38 pages - Marketing bancaire
Le lancement d'un nouveau produit ou service est une étape importante. Il est indispensable que les meilleures conditions soient réunies, de l'élaboration du concept jusqu'à la mise en marché et le suivi. Le secteur bancaire est réglementé et souvent austère, la différentiation n'est pas facile,...
Le management de la Société Générale (2004)
Étude de cas - 26 pages - Management organisation
France (41,84 Milliards d'euros au 30 septembre 2005) et l'un des tout premiers groupes de services financiers de la zone euro. Le groupe poursuit une politique de croissance rentable fondée sur un développement sélectif de ses métiers, par voie organique ou par acquisition, et s'appuie sur...
Les détenteurs d'influence et le fonctionnement de l'organisation
Dissertation - 5 pages - Stratégie
Depuis ses origines, la stratégie de l'entreprise repose sur deux sources d'information : une bonne connaissance du terrain et une appréciation de ses propres forces. L'entreprise est un système où les membres internes, détenteurs d'influence luttent pour la répartition du pouvoir, ainsi la...
Comment optimiser le plan de formation pour satisfaire les besoins ?
Mémoire - 70 pages - Ressources humaines - GRH
La formation professionnelle continue constitue l'un des leviers stratégiques de l'entreprise et plus particulièrement de la gestion des ressources humaines. En effet, elle contribue à la compétitivité de l'entreprise, à l'accroissement des compétences et du professionnalisme des salariés....
La formation professionnelle continue
Mémoire - 60 pages - Ressources humaines - GRH
La formation professionnelle continue constitue l'un des leviers stratégiques de l'entreprise et plus particulièrement de la gestion des ressources humaines. En effet, elle contribue à la compétitivité de l'entreprise, à l'accroissement des compétences et du professionnalisme des salariés....
Le service clients de Leroy Merlin
Rapport de stage - 16 pages - Management organisation
Leroy Merlin compte plus de 50 millions de clients dans 100 magasins en France, qui dépensent en moyenne environ 60 euros par passage caisse (le panier). Un client vient en moyenne 9 fois par an chez Leroy Merlin, 76% des clients interrogés disent fréquenter d'autres enseignes. Le principal...
Etude de cas: agence immobilière Virage Négoce
Étude de cas - 2 pages - Stratégie
L'agence Virage Négoce est située sur l'avenue Charles de Gaulle, l'avenue la plus vivante de Neuilly sur Seine, proche du marché, ainsi que plusieurs moyens de transports, ce qui explique en grande partie l'importance du passage et des visites des clients dans l'agence. L'image renvoyée par les...
Les acteurs de l'éducation : le cas des enseignants
Cours - 4 pages - Sciences de l'éducation
Les nouvelles politiques éducatives, mises en place ces trois dernières décennies, conduisent à des redéfinitions des rôles des acteurs. Historiquement, les enseignants ont joué un rôle déterminant dans la constitution de l'école obligatoire à la fin du XIXème siècle. Depuis cette époque, les...
Dossier de sociologie des organisations : La Société Générale
Étude de cas - 19 pages - Ressources humaines - GRH
Pour ce dossier de sociologie des organisations, il nous a été demandé de choisir une entreprise et d'analyser son fonctionnement et son organisation. Notre choix s'est porté sur le secteur bancaire et plus particulièrement sur la Société Générale, qui est la septième entreprise française par sa...
Auto-évaluation - Responsable d'équipe en mairie
Fiche - 11 pages - Ressources humaines - GRH
- La maîtrise d'un savoir faire de base Le responsable d'équipe est un professionnel dans son domaine ; il maîtrise le savoir-faire de base de son métier. Il encadre son personnel. - La mise à jour des connaissances Pour maintenir son professionnalisme au plus haut niveau, le...
Gestion des écarts de livraison de gaz vrac d'une société de transport - Cas d'Énergie SA en Côte d'Ivoire
Rapport de stage - 9 pages - Logistique
Le transport est une activité occupant une place de choix dans l'environnement économique de tout pays. Son dynamisme est un facteur déterminant qui permet d'apprécier le rythme économique d'une de son action. Dès lors, la formation du transport des biens et des personnes qui occupe...
Compétences et performances : une alliance réussie, de Claude Flück
Fiche de lecture - 12 pages - Management organisation
L'auteur est consultante de métier, ce qui laisse supposer qu'elle est coutumière, bien sûr, des analyses et diagnostics, mais aussi des restitutions à ses clients, suggérant des voies de résolution des problèmes, voire un accompagnement. Et ce souci didactique traverse son livre et explique son...
Les stratégies du Groupe Air France : comment mettre en place une croissance rentable dans un environnement très concurrentiel ?
Étude de cas - 17 pages - Brand management
Encore une fois, l'image d'une compagnie aérienne est peut-être plus importante que pour toute autre marque. En effet, monter dans un avion, c'est mettre sa vie entre les mains d'un pilote, d'un équipage, et confier sa vie à un appareil qui défit les lois physiques de la...
La gestion des carrières administratives du personnel de l'ASECNA
Rapport de stage - 21 pages - Ressources humaines - GRH
Depuis leur création, la finalité de toute entreprise est de faire des profits. Pendant longtemps, cette finalité était parfois atteinte au détriment des travailleurs. Leur finalité sociale a été ainsi souvent occultée. Progressivement, cette finalité sociale a été reconnue sous l'influence de...
Rapport de stage d'études chez Solucom: technologies de l'Information
Rapport de stage - 25 pages - Management organisation
Solucom est un groupe majeur de conseil et d'expertise dans le domaine des Technologies de l'Information. D'envergure internationale, il est fortement implanté en Europe : 700 grands comptes européens, dans tous les secteurs d'activité, accompagnent aujourd'hui le Groupe dans son...
