Analyse et conduite de la relation commerciale du Carrefour de Saint Clément de Rivière
Étude de cas - 2 pages - Management organisation
Accueil et conseil clientèle (libre-service assisté) Réassort journalier du rayon Respect des règles précises d'implantation Suivi de la démarque connue Suivi balisage et étiquetage Passage commande Assurer la gestion courante du rayon en absence de la responsable Gérer les retours clientèle et...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale pour l'entreprise TREAM
Étude de cas - 2 pages - Communication
La société Toulousaine de Représentations Et d'Applications de Matériel électrique TREAM est spécialisée dans la distribution de matériel électrique. Distributeur/grossiste en matériel électrique bâtiment, appareillage tertiaire et industriel, éclairage, fils et câbles. 5000 m² de stock à...
Présentation de "la relation commerciale" - observation de 3 situations
Dissertation - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Situations de prospection Nombre de situations: 4 situations de prospection (les agences Publicom et Pigmento) Outils et méthodes utilisées: Réalisation d'outils de prospection, d'aide à la vente et d'évaluation Plan de prospection Suivi de la prospection Conclusions/...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale de Go Sport
Dissertation - 2 pages - Management organisation
Un assortiment pour le rayon Miss Go, Go MAN, Go KID du département TEXTILE, le rayon Go SHOES, accessoires et bagagerie pour le département SPORTS COLLECTIFS. Un assortiment pour le département PRATIQUE SPORTIVE et le rayon Go RUN, GO FOOT, BASKET RUGBY HAND VOLLEY pour le département SPORTS...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale - publié le 21/02/2013
Dissertation - 6 pages - Stratégie
Actuellement 5ème groupe alimentaire français avec 9,10% du marché, Système U est un groupement de commerçants indépendants crée en 1983, composé de quatre enseignes différentes. L'activité principale des enseignes U est à dominance alimentaire, avec comme engagement de pratiquer une politique de...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale chez Darty
Dissertation - 5 pages - Management organisation
Lieu d'implantation de l'unité commerciale - Le magasin Darty Nation se situe 21 cours de Vincennes, Paris 20ème - Le cours de Vincennes est un axe majeur de circulation du 20ème et du 12ème arrondissement - Les commerces à proximités de Darty génèrent un flux de clients important...
Epreuve d'analyse et conduite de la relation commerciale: l'unité commerciale de Darty à Paris
Fiche - 3 pages - Management organisation
Darty est le leader de la distribution spécialisée de produits électrodomestiques et d'électronique grand public en France. Il est aussi un fournisseur d'accès Internet, téléphonie et télévision. Darty fait partie du Groupe KESA Electricals, troisième groupe de distribution spécialisée...
Les techniques et outils de la relation commerciale: la phase de découverte
Cours - 2 pages - Communication
Les clients n'aiment pas avoir l'impression que vous les agressez dès qu'ils entrent. Mais ils n'aiment pas non plus avoir l'impression d'être seuls, ou pire, d'être ignorés. Ce n'est pas valorisant pour eux si vous vous montrez plus intéressé par un rayon à nettoyer, un portant, une pile de...
Les techniques et outils de la relation commerciale : l'argumentation
Cours - 3 pages - Communication
L'argumentation va entièrement dépendre de ce que vous aurez appris lors de votre phase de découverte. Ainsi, il n'y a pas une argumentation mais autant d'argumentations qu'il y de clients différents. Trop de vendeurs « déballent » des phrases toutes faites. Chaque client doit sentir qu'il est...
Les techniques et outils de la relation commerciale: la gestion des situations difficiles
Cours - 1 pages - Communication
Le conflit risquerait de s'étendre à d'autres personnes. De toute façon, plus vous avez de témoins, plus cela risque de nuire à votre image. Proposez au client de venir s'asseoir dans le bureau du responsable ou offrez lui un café dans une salle de repos. Le seul fait d'être pris en considération...
Epreuve d'analyse et conduite de la relation commerciale : la société Fly
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
Le groupe RAPP est un des leaders de la distribution de meubles en France avec un chiffre d'affaires d'environs 1 milliard d'euro, sur les trois dernières années, pour une part de marché de 10%. Il est le 1er franchiseur de l'ameublement. Son siège se situe à Kingersheim dans le Haut Rhin. C'est...
Analyse de la conduite de la relation commerciale chez iCode
Étude de cas - 3 pages - Management organisation
iCode est une boutique de prêt-à-porter féminin, située dans la rue Saint-Aubin à Angers. Cette boutique est ouverte depuis avril 2008 et la marque iCode existe depuis 2007. L'unité commerciale est une succursale du groupe Zannier, c'est la seule boutique iCode de France, en effet les...
Les techniques et outils de la relation commerciale: le traitement des objections
Cours - 4 pages - Communication
C'est une remarque négative, une critique ou une crainte exprimée par le client, et qui fait obstacle à votre proposition. Les vendeurs vivent mal les objections qu'ils perçoivent comme des agressions, voire des attaques personnelles. C'est une grossière erreur. Ce n'est pas avec votre regard...
Stage au sein d'une unité commerciale de Mc Donald's: analyse et conduite de la relation commerciale
Rapport de stage - 10 pages - Marketing distribution
Ce travail présente le groupe Mc Donald's ainsi que le restaurant franchisé de St Jean de Védas. Un SWOT est réalisé, accompagné des 4P. Le système d'information de l'entreprise y est présenté également. Enfin, différentes missions sont décrites concernant une opération...
Epreuve d'analyse et conduite de la relation commerciale dans une biscuiterie
Fiche - 3 pages - Communication
Je me suis entretenu une semaine avant l'animation avec le commercial de la Biscuiterie de l'Abbaye, en présence de mon chef de rayon, pour déterminer l'assortiment qui serait proposé lors de l'animation. Le choix s'est finalement porté sur les chocoladises par lot de 2, les sablés d'Antan par...
Analyse de la conduite relation commerciale: Etude de cas d'une agence BNP Paribas
Étude de cas - 5 pages - Marketing bancaire
La concurrence: -Crédit lyonnais -Crédit mutuel -Société générale -Banque populaire de l'ouest -Caisse d'Epargne -ASSURANCE: allianz -Tous situés en centre ville
Analyse et conduite de la relation commerciale : étude de cas Métro Cash and Carry
Étude de cas - 3 pages - Communication
La Zone de chalandise de l'entrepôt s'étend à Nice et ses environs dans un rayon de 50km. Le groupe possède son magasin en sortie d'autoroute ce qui favorise l'accès. Metro cash and Carry détenant le monopole sur le secteur du gros ne possède aucun concurrents directs seulement des indirects (...
BTS Management des unités commerciales: épreuve d'analyse et conduite de la relation commerciale
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
Identification de l'entreprise •Réseau : Commerce de proximité maxi discount, vente de produits à dominante alimentaire et discount. •Statut juridique : SAS Ed. •Siège : 120 rue du Général Malleret Joinville, Vitry-sur-Seine (94). •Capital : 200 090 475 €.
Analyse et conduite de la relation commerciale du réseau Citroën Foucque Automobiles St André
Étude de cas - 7 pages - Marketing automobile
L'entreprise Citroën a été créée en 1919 par André Citroën,auparavant spécialisé dans la fabrication de projectiles d'artilleries. La marque aux chevrons fut exportée à l'île de la Réunion en 1920 par Albert Foucque, fils d'Hippolyte Victor Foucque. L'actuel président-directeur général Didier...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : concession automobile
Rapport de stage - 5 pages - Communication
Le type de management est directif, le responsable donne une orientation précise ; qui impose des contraintes. De plus la formation est assurée en interne, pour que les employés sachent au mieux utiliser l'ensemble des documents et logiciels de l'unité commerciale. Chaque employé...
Analyse et conduite de la relation commerciale chez Auchan
Rapport de stage - 22 pages - Management organisation
Le rayon communication du secteur équipement de maison commercialise des services et produits techniques en téléphonie fixe et mobile ainsi qu'en fournisseur d'accès Internet. Méthodes de vente : nous traitons la vente assistée et semi-assistée. Notre partie téléphonie fixe est en libre service...
Dossier ACRC DARTY (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale)
Rapport de stage - 22 pages - Brand management
Darty est une chaîne de magasin spécialisée dans l'électroménager et l'électronique. Créée par les frères Darty en 1957, commerçants à Montreuil, l'entreprise ouvre son premier magasin de grande surface en mai 1968. Fort de son succès, Darty devient le leader de la distribution...
Le Crédit Agricole de Coubertin - analyse et conduite de la relation commerciale
Étude de cas - 4 pages - Marketing bancaire
Le Crédit Agricole Coubertin est une agence rattachée au Crédit Agricole centre ouest. Tous les mardis matins, avant d'ouvrir l'agence, le directeur fait une réunion commerciale pour évaluer les objectifs de chacun. Tous les vendredis matins, une réunion regroupe les quatre agences...
Carrefour - analyse et conduite de la relation commerciale
Étude de cas - 6 pages - Marketing distribution
Depuis la naissance de la société en 1959 à nos jours, le groupe Carrefour est devenu un acteur mondial incontestable dans la distribution. En effet en près de quarante ans, le groupe est devenu un leader de la distribution, premier distributeur en Europe et deuxième distributeur mondial...
Crédit Agricole : dossier d'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC)
Étude de cas - 6 pages - Brand management
Le Crédit Agricole du Languedoc regroupe quatre départements : l'Aude, l'Hérault, la Lozère, le Gard. Il est structuré avec des agences principales qui permettent une meilleure gestion de l'ensemble. Premier groupe bancaire en France avec 28% du marché des ménages, le Crédit Agricole...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : Decathlon
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
La devise est "Sportifs satisfaits c'est mon métier". La stratégie de l'enseigne est d'avoir le meilleur rapport qualité/prix sur les produits, et d'être au plus près de sa clientèle via des actions de mailing. De plus l'unité commerciale bénéficie d'un...
ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) sur l'entreprise Kiabi
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
Le marché de l'habillement en France représente 4,7 % des dépenses moyennes des français par an, selon l'Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques. Ainsi, Kiabi détient 3 % du marché du textile français selon le magazine « relation client ».
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale consacrée à Conforama
Étude de cas - 20 pages - Management organisation
Implantation et Agencement : En ce qui concerne les meubles (cuisine, salles de bain, chambre ...), il s'agit d'une implantation par univers. Pour les rayons décoration, électroménager et multimédia c'est une implantation par familles. Pour la présentation : les produits sont...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale : Carrefour
Étude de cas - 20 pages - Management organisation
Carrefour Chartres est une enseigne avec un positionnement généraliste. Il cherche donc à satisfaire le maximum de besoins quels que soient les segments de clientèle. Il attire donc tout type de clientèle quels que soient son âge, son sexe, sa catégorie socioprofessionnelle. Cependant, les...
L'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : fiches missions
Fiche - 3 pages - Management organisation
Activités réalisées : 1ère étape : Détermination des critères de sélection des contacts avec les commerciaux (selon leur profession de préférence libérale, cadre, directeur de banque ou assurance, résidant de la ville visée voire aux alentours, détenteur de véhicule haut de gamme). 2e étape :...
