Les produits et marchés financiers
Cours - 132 pages - Finance
Soit la circulation des flux économiques sous la forme d'un circuit simplifié. On y distingue classiquement trois types d'agents, les échanges et les transactions qu'ils nouent et qu'on représente par les flux monétaires de paiement qui en résultent : - Les entreprises qui...
Customer relationship management: gestion de la relation client
Mémoire - 30 pages - Management organisation
Une personne appelle pour acheter un produit. A peine a-t-elle décliné son identité que son interlocuteur, quel qu'il soit, peut déjà lui dire tout ce qui a trait à ses précédents contacts, commandes, rendez-vous….Un concept redoutable et efficace se cache derrière cette réalité : la CRM....
Les entreprises peuvent-elles être à la fois compétitives et rentables ?
Dissertation - 4 pages - Management organisation
À l'aube d'une 4e révolution industrielle, la combinaison des facteurs de production est en pleine mutation vers un nouveau modèle axé sur l'automatisation des process (procédés / méthodes de production). Ces transformations visent à améliorer la combinaison des facteurs de production...
Quel est le niveau d'implication des petites et moyennes entreprises concernant la mise en place et l'utilisation du customer relationship management ?
Étude de cas - 30 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cette étude de marché est commanditée par la Chambre de commerce et d'industrie de Bordeaux. Il s'agit d'évaluer le degré d'implication du CRM au sein des PME d'Aquitaine. Le CRM (Customer Relationship Management) représente la capacité à identifier et à acquérir des clients et à fidéliser les...
L'impact de la crise financière sur les marchés financiers : les subprimes
Cours - 22 pages - Finance
La bourse est un lieu où s'effectue l'échange des titres (actions et obligations) entre deux types d'intervenants : acheteurs et vendeurs. Ce marché, qui est un lieu de financement à long terme se définit par une structure complexe et par des produits divers, et ceci dans le but de...
Comment Google a révolutionné la publicité sur Internet
Étude de cas - 75 pages - Marketing NTIC
Depuis une dizaine d'années, peu d'entreprises ont autant suscité l'intérêt que Google. Sous ce nom qui peut paraître décalé se cache une entreprise dont les profits font la joie de ses actionnaires et les services la joie des utilisateurs. Success-story à l'américaine, dont le modèle a depuis...
Libre service bancaire et marketing. Etat des lieux et perspectives
Étude de marché - 56 pages - Finance
Le monde bancaire est en train de connaître une mutation de son fonctionnement avec l'arrivée du libre service bancaire. Bien que les appellations varient selon les banques, « Nouveau concept d'agence » pour le Crédit Agricole, « Banque libre service » pour la Banque Populaire Provençale et Corse...
Quel est l'impact de la maitrise de la chaîne logistique pour une entreprise au niveau de la création de valeur et de la mesure de la performance ?
Mémoire - 25 pages - Logistique
Qu'est-ce que la GCL (Gestion de la Chaîne Logistique, ou Supply Chain Management en anglais) ? C'est la gestion de l'ensemble des maillons (achats, transport, manutention entre autres) qui constituent la chaîne logistique. Le but étant de trouver le meilleur compromis entre les objectifs de...
Objets connectés et données personnelles - L'utilisateur peut-il évaluer les risques liés à la collecte des données personnelles via les objets connectés ?
Mémoire - 19 pages - Électronique, mécanique, ingénierie & technologie
Alors que le numérique a fait une entrée fracassante et remarquée dans nos environnements aussi bien personnels que professionnels, les usages continuent de devoir s'adapter au numérique, au fil des besoins et de l'apparition des technologies. Pourtant, cette transformation est loin...
La comptabilité de gestion
Cours - 82 pages - Comptabilité
La comptabilité générale est l'instrument qui assure l'enregistrement initial des transactions réalisées avec les tiers (propriétaires, banquiers, fisc,...) permettant d'établir les documents de synthèse sur la situation financière et la performance globale de l'entreprise....
Faut-il vivre pour consommer ou vivre pour épargner ?
Dissertation - 7 pages - Économie générale
La société dans laquelle nous vivons est appelée société post-industrielle ou encore société de consommation. Société post-industrielle, car l'accroissement de la richesse des pays capitalistes industrialisés combiné à l'automatisation poussée de la production a permis le déversement de la...
Quel rôle le Trading Haute Fréquence a-t-il joué lors du Flash Crash du 6 mai 2010 ?
Étude de cas - 7 pages - Finance
Le 6 mai 2010, les marchés financiers américains ont connu un évènement systémique intrajournalier, que l'on appelle un Flash Crash, à savoir qu'un programme important de vente automatisé fut rapidement exécuté sur le marché des futures actions du E mini. Or, Kirilenko, Kyle Samadi...
Still, une restructuration sur le marché de la machinerie
Étude de cas - 9 pages - Management organisation
Le marché de la manutention est considéré comme un « marché porteur ». Le développement de ce marché est fortement lié à l'innovation technologique, car les constructeurs se doivent de répondre aux besoins des utilisateurs et aux nouveaux défis logistiques. Les grandes évolutions portent...
Les bases de données multimédia: expérimentation sur le type d'objet image
Dissertation - 16 pages - Informatique
D'après les experts en télécommunication, le trafic mondial de données (images, vidéos, son) dépassera le transfert de la voix dès cette année. Un foisonnement d'informations multimédias inexploitables sans des moyens adaptés de transmission, de stockage, de recherche et de navigation. Les bases...
Digitalisation dans l'industrie bancaire
Mémoire - 28 pages - Stratégie
Ce document est un mémoire complet et entièrement rédigé qui porte sur la digitalisation dans l'industrie bancaire. Il s'agit de se demander comment les banques fidélisent-elles leurs clients dans le contexte actuel financier et de transformation digitale du secteur. Nous montrerons dans...
Les NTIC dans le pilotage de force de la vente
Étude de cas - 83 pages - Marketing NTIC
L'outil informatique doit-il être un pilier dans le management d'une force de vente B2B fournissant des produits à valeur ajoutée technologique ? Avant même d'en arriver aux hypothèses, toute l'étude réalisée aussi bien à travers la littérature que sur le terrain a permis de placer l'outil...
Groupama
Étude de cas - 19 pages - Stratégie
Groupama est sur le marché français le 1er assureur santé, 1er assureur agricole, 1er assureur des collectivités locales et 2ème assureur de l'automobile et des transports. Le groupe répond à des besoins éternels : besoin de protection pour les personnes, les familles, les biens, les...
Les dimensions du CRM (Customer Relationship Management)
Cours - 15 pages - Management organisation
Le CRM est défini comme « l'automatisation des processus d'entreprise horizontalement intégrés, à travers plusieurs points de contact possibles avec le client (Marketing, vente, après-vente et assistance technique) en ayant recours à des canaux de communication multiples et interconnectés »....
Rapport de stage: Assistante Chargée de Prêt à la Banque de l'Habitat du Sénégal (BHS)
Rapport de stage - 28 pages - Finance
Le Sénégal est un pays en développement ; on peut alors légitimement se demander, comment les clients candidats à l'achat, malgré des revenus faibles, arrivent à accéder à la propriété alors que le prix du logement dépasse de loin leurs moyens ? Comment font-ils pour emprunter ? Quelles...
Le revenu universel, une bonne idée sur le papier, un casse-tête à appliquer
Dissertation - 3 pages - Sciences politiques
La notion de revenu universel est très ancienne. Déjà, au XVIème siècle, Thomas More, dans "Utopie", avait imaginé une île dans laquelle les individus ne dépendraient pas de leur travail pour subsister. En 1797, dans la justice agraire, Paine propose de constituer un fond à la charge des...
Les GDS (Global Distribution Systems)
Dissertation - 20 pages - Finance
Les systèmes de réservation centralisée, (Global Distribution Systems ou GDS) sont des plates-formes électroniques de gestion des réservations qui permettent aux agences de voyages ou à un autre acheteur de connaître en temps réel l'état du stock des différents fournisseurs de produits...
Etude terrain: Le Progres
Étude de cas - 26 pages - Marketing des médias & communication
Historique: C'est le 12 décembre 1859, dans les ateliers de l'imprimerie Chanoine que né « Le Progrès », l'un des plus importants quotidiens régionaux. Monsieur Chanoine, réalise son rêve ce lundi matin en distribuant ce premier numéro de 4 pages à 1 000 exemplaires à l'aide d'une charrette selon...
La stratégie de management de Google Inc.
Étude de cas - 12 pages - Management organisation
En quelques années, Internet est devenu un média incontournable ; de part son interactivité, sa rapidité, le faible coût des contacts et ses multiples réseaux ou communautés, le Web est un monde où le phénomène de bouche à oreille spontané ou provoqué est particulièrement puissant. Les...
Famic Technologies : technologies de l'information
Rapport de stage - 25 pages - Informatique
Famic Technologies est une PME québécoise fondée en 1986. Cette entreprise compte environ 80 salariés et les stagiaires y sont assez nombreux pour une entreprise de cette taille (une dizaine). Son secteur d'activité est la conception de logiciels spécialisés dans le domaine de l'industrie...
La Presse Quotidienne Nationale et Internet vers une cohabitation harmonieuse ?
Mémoire - 58 pages - Médias divers
Depuis les années soixante les quotidiens perdent leurs lecteurs mais il n'y a pas de fatalité à la crise de la presse quotidienne nationale. Ce secteur souffre seulement d'une remise en cause profonde de son modèle économique. Pour que les groupes de presse dépassent cette crise ils...
Comment choisir une stratégie marketing d'un club sportif professionnel en France ?
Mémoire - 50 pages - Sport
Ainsi, les clubs tentent de diversifier autant que possible leurs revenus en procédant à des extensions de gamme et diversifications dans d'autres secteurs d'activité, afin d'augmenter leurs recettes, de consolider leur situation financière et d'atténuer leur dépendance...
Acteurs et grandes fonctions de l'économie : entreprises et productions
Cours - 24 pages - Théories & notions économiques
L'économie regroupe des acteurs que sont notamment les ménages, les entreprises et les administrations publiques, qui peuvent être mis en relation par des grandes fonctions. Ces grandes fonctions économiques sont au nombre de trois et couvrent la plupart des centres d'intérêt de la sphère...
Conception d'une application Web pour la société Hotix, destinée à la gestion des demandes des clients
Étude de cas - 70 pages - Informatique
Aujourd'hui, Internet et les technologies de l'information et de la communication deviennent indispensables dans la vie de l'entreprise, quelle que soit sa taille et quel que soit son secteur d'activité. En effet, Internet tisse de nouveaux points de contacts avec sa clientèle en modifiant les...
Le merchandising, « l'eldorado » des clubs de football
Dissertation - 68 pages - Marketing sportif
Les clubs sportifs et en particulier les clubs de football sont devenus de véritables entreprises. Leurs logiques de fonctionnement, stratégies marketing, ou plans de communication n'ont rien à envier aux plus grandes firmes mondiales. Ils appliquent tous un type de management propre, censé les...
Les aspects tecnhiques du robot de traite en exploitation bovine
Dissertation - 18 pages - Économie générale
La domestication des animaux a commencé il y a plusieurs milliers d'années en même temps que l'agriculture pour subvenir aux besoins alimentaires de l'homme en viande, en fruits, en légumes et en lait. La traite fut manuelle durant une longue période, les exploitations étaient petites...
