Du business aux systèmes d'information : le CRM comme exemple
Étude de cas - 52 pages - Marketing NTIC
Le système d'information pilote et optimise le fonctionnement détaillé de l'entreprise caractérisé par des processus et des procédures et met en œuvre une adaptation permanente de son organisation et l'améliore continuellement Le CRM (Customer Relationship Management, ou en français GRC,...
L'impact de la perte d'un client dans une PME
Mémoire - 34 pages - Management organisation
Les petites et moyennes entreprises (PME) jouent un rôle important dans l'économie mondiale et la satisfaction des clients est essentielle à leur survie et à leur succès. Selon la recherche, la satisfaction des clients a un impact direct sur la rentabilité et la croissance à long terme...
DOM : la maison intelligente
Étude de cas - 17 pages - Management organisation
Notre projet consiste en la création d'une entreprise de domotique nommée « DOM, la Maison Intelligente ». La domotique est l'ensemble des systèmes électroniques qui permettent d'intégrer à l'habitat tous les automatismes en matière de sécurité, de gestion de l'énergie et de communication. Cela...
La gestion de clientèle
Cours - 7 pages - Stratégie
Le comportement d'achat d'un client n'est pas le même selon la phase dans laquelle il se situe. Pour appréhender le cycle du client on peut avoir une approche qualitative : tout au long de sa vie le client est marqué par un certain nombre d'événements qui influencent sa structure et son...
Sociologie du travail et de l'emploi
Cours - 22 pages - Sociologie & sciences sociales
La sociologie du travail est un champ disciplinaire français né dans les années 1950. Au moment de la reconstruction d'après guerre, nous voyons l'apparition du Taylorisme, l'apparition de l'automatisation dans les usines. Ce ne sont pas forcément des phénomènes nouveaux mais cela s'intensifie....
Etude de la stratégie de la société CIMPA
Étude de cas - 29 pages - Stratégie
La société CIMPA appartient au secteur de l'informatique industrielle ou « productique » secteur qui, selon la revue Industrie et technique, regroupe 6 grands domaines d'applications : - CFAO : Conception et Fabrication Assistée par ordinateur. - Calcul : calcul scientifique et simulation dans la...
Quelles stratégie marketing pour les clubs professionnels en France?
Mémoire - 71 pages - Sport
Le présent mémoire de fin d'études a pour objectif de comprendre les objectifs marketing d'un club professionnel en France afin de choisir la stratégie marketing adéquate. La démarche stratégique est souvent vue comme un moyen à la disposition exclusive des entreprises qui seules pourraient se...
Les phases liées à la gestion des projets informatiques
Cours - 11 pages - Informatique
Depuis les 20 dernières années, l'informatique a littéralement envahit les entreprises. Ces dernières ont donc développées des services informatiques puis des DSI afin de gérer, maintenir et suivre les projets informatiques. Ces services ont donc pour vocation de mener à bien les projets...
Dossier Colruyt
Étude de cas - 12 pages - Marketing distribution
Le Groupe Colruyt compte aujourd'hui un nombre important de filiales et emploie plus de 20.000 personnes. Mais malgré cette croissance impressionnante, il conserve une tradition d'entreprise familiale belge. Le concept de Colruyt se situe entre les discounters et les supermarchés traditionnels :...
Comment les start-up bousculent-elles l'économie traditionnelle ?
Mémoire - 34 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
Quel est le rôle de l'entrepreneuriat dans le développement économique ? Au minimum, la réponse devrait pouvoir expliquer le rôle des entrepreneurs dans la transformation structurelle des pays des sociétés à faible revenu basées sur le secteur primaire aux sociétés à revenus...
Le rôle des panels dans la stratégie d'entreprise : exemple d'Ikea
Dissertation - 34 pages - Comportement des consommateurs et clients
Il est indispensable d'analyser le marché du meuble à l'après-guerre pour comprendre la position actuelle d'Ikea. Dès 1945, le marché de la distribution de meubles est extrêmement fragmenté et structuré en cartels (situation d'oligopole où le marché est régi par quelques...
La prévoyance, un levier de PNB pour le Crédit Agricole
Mémoire - 13 pages - Marketing bancaire
Dans le domaine de la prévoyance, les banques font désormais jeu égal, voire mieux, avec leurs concurrentes, les assurances. En effet, cette poussée sur le marché de la prévoyance intervient dans un contexte particulier et soutenu de baisse des taux d'intérêt. Devant la concurrence accrue au...
Modélisation avec un tableur
Dissertation - 12 pages - Informatique
Un tableur est un outil logiciel permettant de concevoir des modèles mathématiques dans lequel les données traitées sont organisées en tableau. Il présente 5 fonctionnalités principales : - la gestion de feuille de calcul pour enregistrer, analyser et traiter des informations. - la création de...
Les ménages et leur rôle en macroéconomie
Fiche - 5 pages - Économie générale
Objectifs : connaitre les principaux enjeux liés au rôle des ménages en macro-économie Ménage = ensemble de personnes vivant sous le même toit et mettant leurs revenus en commun. Entre 27 et 28 millions de ménages en France. Une forte hausse de leur effectif : 3 millions de plus en 2010...
Dans quelle mesure les opérateurs télécom vont-ils faire face à la grande mutation du marché des télécoms dû à l'avènement de la 5G ?
Dissertation - 13 pages - Électronique, mécanique, ingénierie & technologie
2019 offrira aux fournisseurs plusieurs occasions de renforcer leurs sources de revenus actuelles ou de créer de nouvelles sources de revenus. Nombre de ces opportunités découleront de l'évolution des conditions du marché et des préférences des consommateurs, ainsi que de premiers...
La productivité favorise-t-elle le chômage ?
Dissertation - 3 pages - Micro-économie, emploi-chômage
La productivité est au cœur de la logique de l'économie de marché. Elle se définit comme le rapport entre le volume de la production et le volume des moyens mis en œuvre pour obtenir cette production. Elle mesure donc l'effi¬cience du processus de production. Depuis Adam Smith, la...
Marketing et management des réseaux, cas Zara
Étude de cas - 13 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
ZARA est une entreprise qui remporte un succès dans l'industrie textile. Elle est connue dans le monde entier, et son style indique les tendances en Europe, aux États-Unis comme dans le monde oriental. Elle est seulement une parmi les huit marques du groupe INDITEX, mais elle représente 77% des...
Les défis de la gestion de patrimoine immobilier et financier
Mémoire - 30 pages - Patrimoine & immobilier
La gestion de portefeuilles ou actifs immobiliers s'est imposée en tant que profession dans les années 1970 en raison de l'émergence d'une demande de biens immobiliers productifs de revenus de la part d'investisseurs institutionnels, principalement aux États-Unis, à la...
Analyse d'Oracle Corporation lors de l'acquisition de peoplesoft: Comment réaliser un plan social dans le respect des pratiques de ressources humaines ?
Étude de cas - 15 pages - Ressources humaines - GRH
• L'activité d'Oracle Corporation est l'édition de logiciel. Les logiciels Oracle permettent de faire plus avec moins. C'est là que résident la puissance et la simplicité de la technologie Oracle basée sur Internet. Le but est de rationaliser et automatiser les opérations en mettant en ligne...
Les finances publiques: les sources, les principes, loi de financement
Cours - 49 pages - Finances publiques
Matière frontière entre le droit constitutionnel et le droit administratif. Notion de Parlement : au sens moderne. C'est Montesquieu qui apporte le modèle Anglais. Ce modèle parlementaire est né en 1215 avec la Magna Carta. Au début, Jean sans terre est au pouvoir. Il n'avait pas de grand...
Fluctuations et crises
Cours - 41 pages - Politique économique
Il est possible de considérer que l'activité économique est caractérisée par des rythmes multiples. Si l'on envisage la nature et l'importance des techniques des données climatiques, on peut considérer que moins ces techniques sont élaborées plus l'agriculture a de l'importance au sein de la...
Les médias aux Etats-Unis de Claude-Jean Bertrand
Fiche de lecture - 16 pages - Sciences politiques
Les États-Unis ont été la première nation, en 1975, à passer de l'ère industrielle à l'ère « informationnelle » : dès lors, plus de la moitié des emplois relevaient de la collecte, du traitement, du stockage ou de la distribution d'information. Jamais aucune société n'a été plus propice aux...
"Benchmark Billetterie spectacles" : les stratégies commerciales "billetterie" employées par les parcs d'attractions et les organisateurs d'événements sportifs (2008)
Mémoire - 54 pages - Marketing tourisme
Issu de la collaboration entre le Master Management des Organisations Sportives et l'Olympique de Marseille, ce rapport d'étude est le fruit du travail commun de deux entités complémentaires : le Master Management des Organisations Sportives contribue, au travers de sa Chaire et de ses formations...
Le e-shopper français : profil et caractéristiques
Thèse - 34 pages - Digital & e-marketing
Depuis quelque temps, les entreprises ont investi dans des outils d'automatisation pour stimuler l'interaction numérique avec les clients.
Digitalisation dans l'industrie bancaire - publié le 21/08/2020
Dissertation - 4 pages - Stratégie
Le secteur bancaire connaît aujourd'hui une vague d'innovations technologiques englobant les plate-formes numériques, digitales comme celles portant sur le crowdfunding, l'automatisation, la robotisation, que le développement de nouveaux moyens de paiements (le paiement par mobile par exemple)...
Comptes, mécomptes, contrôles et audits : les comptes des entreprises et de l'Etat sont-ils contrôlés ?
Mémoire - 88 pages - Audit
Les crises financières et économiques nous rappellent que l'ensemble des coûts, des charges, des impôts et taxes comptabilisés par l'Etat, les collectivités territoriales et les entreprises sont finalement supportés par les contribuables et les consommateurs, qui sont en droit de se poser...
Analyse d'activité et stratégies des Aéroports de Paris
Étude de cas - 6 pages - Stratégie
Aéroports de Paris est l'un des leaders européens et mondiaux parmi les groupes aéroportuaires en termes de chiffre d'affaires (1,9 milliard d'euros) et de nombre de passagers (78,7 millions). En Europe, il est nº 2 pour le trafic passager et nº 1 pour le fret et le courrier. Avec...
"Les théories des crises économiques", Bernard Rosier - publié le 24/07/2008
Fiche de lecture - 12 pages - Économie générale
Au début des années 70, les pays industrialisés entrent dans une longue phase de difficulté économique. Si l'après-guerre avait été une période faste de l'histoire économique mondiale, les années 70 annoncent l'inflation et le chômage. Chômage qui perdurera jusqu'à aujourd'hui. L'observation des...
Le bilan de la réforme de l'Etat en matière d'administration électronique
Dissertation - 6 pages - Sciences politiques
L'impératif de maîtrise des dépenses publiques ne se traduit pas nécessairement par un recul de la puissance étatique. Au contraire, la réduction des déficits publics peut se traduire par un progrès démocratique. C'est, dans une certaine mesure, ce que montrent les initiatives récentes prises par...
Le budget 2008 de l'Etat français
Dissertation - 10 pages - Finances publiques
Ce dossier documentaire a pour but d'exposer, de manière synthétique, le budget de l'Etat français pour l'année 2008. Comme chaque année, le gouvernement met en place un budget prévisionnel chargé de dynamiser le pays tout en remboursant ses dettes. Rien n'est laissé au hasard : les crédits et...
