L'expérience client, créatrice de valeur ajoutée, dans quelle mesure ? - Méthodologie de la recherche

Extraits

[...] La problématique : Cette étape découle d'un tri et d'un regroupement des idées pertinentes reçues pendant l'exploration. Elle commence par la distinction de plusieurs problématiques qui vont ensuite être synthétisées en une problématique principale. Ensuite vient l'étape du choix et de la détermination de concepts clés, clairs, précis et concis. 4. Le modèle d'analyse : elle ressemble à la démarche scientifique en ce sens qu'elle est l'étape de la définition d'hypothèses formulées avec les concepts clés reliés par un lien de cause à effet. [...]

[...] Ensuite l'on établit un lien entre les hypothèses afin de définir le modèle de la rechercher. Il est important également à cette étape de préciser les indicateurs qui serviront d'éléments de mesure dans l'évaluation des différentes hypothèses. 5. L'observation : c'est l'étape de terrain (au sens propre et au sens figuré, cela dépend de l'approche choisie). Elle porte généralement sur des enquêtes, des entretiens, des mises en situation directe ou observations participantes, des recherches documentaires. Mais il faut, avant tout, définir un plan d'observation avant de réaliser l'étape de l'observation proprement dite. [...]

[...] Cette sorte d'exploration relève surtout de l'approche qualitative. Ensuite il a choisi les concepts clés et indispensables pour le traitement de ce sujet et a opté pour le traitement de ces concepts ou thématiques point par point. Le traitement de ces points regroupe les trois étapes suivantes : - La problématique : elle est subtilement formulée à l'aide des concepts clés et porte sur le pouvoir des clients grâce au numérique et les adaptations nécessaires aux entreprises pour se conformer à cette clientèle de plus en plus exigeante - Le modèle d'analyse : cet article se caractérise par la précision dans la formulation des hypothèses. [...]

[...] L'avantage de cette méthodologie basée sur l'approche quantitative est qu'elle permet d'aboutir à des résultats réels, concrets qui ne dépendent pas de la conception du chercheur. Son résultat est donc opposable et valable car prouvé par des chiffres. L'existence d'une méthodologie pour guider la recherche en sciences sociales/gestion est un facteur très intéressant qui permet d'évaluer la qualité et la pertinence des articles. L'on peut en effet se fier au résultat et a la conclusion d'un article relevant des sciences sociales ou de gestion, à condition que cette méthodologie ait bien été respectée. [...]

[...] L'expérience client, créatrice de valeur ajoutée, dans quelle mesure ? - Méthodologie de la recherche MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE I. Citations et résumé Vidéo 1 : Méthodologie de la recherche en sciences de gestion/ science sociale, approche qualitative Sylvain Dramaix septembre, La démarche en sciences sociales, https://youtu.be/N4bfiyQuD8w Résumé La démarche de recherche en sciences sociales ou de gestion est à peu près similaire à la démarche scientifique. La nuance est qu'elle part d'une question de départ tandis que la démarche scientifique part d'un fait réel. [...]