Servicisation des biens et production des services

Extraits

[...] Jaakkola, E Unraveling the practices of "productization" in professional service firms. Scandinavian journal of management, 27(2), pp.221-230. Lessassy, L Pratiques des filières en grande distribution : une analyse par la théorie des coûts de transaction. Décisions Marketing, pp.77-89. Mevel, O., Morvan, T. and Morvan, N Pratiques collaboratives de mutualisation en univers frais : Une analyse du canal de distribution par la théorie des coûts de transaction. Logistique & Management, 22(2), pp.51-60. Oliva, R. and Kallenberg, R Managing the transition from products to services. International journal of service industry management, 14(2), pp.160-172. [...]

[...] Service Engineering and Management Summer School (SEM 2007). Helsinki University of Technology. September, 10. Vandermerwe, S. and Rada, J Servitization of business: adding value by adding services. European management journal, 6(4), pp.314-324. Wise, R. and Baumgartner, P Go downstream. Harvard business review, 77(5), pp.133-133. [...]

[...] Servicisation des biens et production des services Le concept de servicisation fait référence à l'ajout de services à l'offre de produits pour accroître la valeur pour le client (Vandermerwe et Rada, 1988). Ces offres "bundle" constituent une stratégie d'entreprise s'adaptant à une demande plus exigeante de la clientèle et comprennent des biens, des services mais aussi du support après-vente. En effet, cette stratégie est maintenant au c?ur de la gestion du marketing et permet d'assurer une relation client bénéfique (Oliva et Kallenberg, 2003) tout au long de son cycle de vie. [...]

[...] Cette étude montre que l'aspect stratégique de ces produits donne un avantage dans la négociation aux producteurs mais que le conflit en exacerbe les coûts. BIBLIOGRAPHIE Anderson, J.C. and Narus, J.A Capturing the value of supplementary services. Harvard Business Review, 73, pp.75-83. Baines, T.S., Lightfoot, H.W., Evans, S., Neely, A., Greenough, R., Peppard, J., Roy, R., Shehab, E., Braganza, A., Tiwari, A. and Alcock, J.R State-of-the-art in product-service systems. Proceedings of the Institution of Mechanical Engineers, Part journal of engineering manufacture, 221(10), pp.1543-1552. Gebauer, H., Fleisch, E. [...]