Rapport de stage effectué dans la division fret SWISS WorldCargo, de la compagnie aérienne Swiss International Air Lines, à l'aéroport de Genève
Rapport de stage - 50 pages - Management organisation
SWISS International Air Lines est la compagnie aérienne nationale de la Suisse. Elle a démarré son activité le 1er avril 2002 avec les cendres de deux compagnies, Swissair et Crossair. Aujourd'hui, elle est la principale compagnie aérienne suisse et elle est basée à l'aéroport de Zurich-Kloten....
Analyse du marché du café: le cas Nespresso
Étude de cas - 20 pages - Management organisation
- Marché mature, - Première tendance et vraie révolution, les dosettes poursuivent leur essor depuis le succès de Nespresso, qui reste l'un des leaders du marché, - Dosettes : 20 % du marché du café, - France : 4ème marché européen pour les machines Expresso utilisant ce procédé, - 91,6% des...
Management et diversité
Fiche - 3 pages - Management organisation
Chaire Management et diversité, hébergé par une fondation partenariale. Il s'agit d'un projet, un mécénat, par des entreprises. Financé par EADS, GDF suez, la macif, et SFR. Chacune donne 50 000 euros par an pendant 3 ans. La diversité est fondamentale pour la production en commun, il faut de...
Quels sont les enjeux du Fan Relationship Management (FRM) pour un club sportif professionnel ?
Dissertation - 42 pages - Management organisation
Le Fan Relationship Management (FRM) est une approche stratégique pour créer, maintenir et étendre la relation avec le fan. C'est une stratégie qui a pour but de traiter les fans de différentes manières selon leurs préférences et leurs attentes. Le FRM est lié au CRM. Le CRM est considéré...
La gestion des indicateurs de qualité et de la documentation technique du réseau de lignes d'abonnés téléphoniques
Mémoire - 20 pages - Management organisation
Les indicateurs de qualité de service sont reconstitués mensuellement sous forme d'un tableau de bord. Le tableau de bord est un outil décisionnel et analytique des performances du réseau; il reflète les progrès réalisés et le niveau de qualité atteint. Les indicateurs en ce qui concerne le...
Fiche descriptive d'action professionnelle - publié le 23/10/2012
Fiche - 2 pages - Management organisation
C2 Innovativ'Systems est une société de service en informatique de type PME fondée en 1998, située à Rennes avec des locaux à Paris et à Cannes. Elle est de type SARL au capital de 300 000 € comprenant environ 30 employés, dont une équipe spécialisée dans la réponse aux appels d'offres....
Rapport de stage effectué à la foire internationale de Bordeaux au sein de la société Artigues Europ Auto
Rapport de stage - 4 pages - Management organisation
Les produits vendus par l'entreprise sont des véhicules légers et utilitaires. Environ 80% des produits vendus sont des véhicules d'occasion contre 20% de véhicules neufs qui sont principalement issus des marques françaises, Renault, Citroën et Peugeot. L'entreprise propose un large choix de...
Les différents services d'une concession automobile et ses activités
Rapport de stage - 10 pages - Management organisation
Au sein de la formation de l'IUT Techniques de Commercialisation suivie en formation initiale, le second semestre débute par un stage découverte en entreprise d'une durée de trois semaines. Il s'est déroulé du 03 au 22 janvier 2011 dans la concession automobile FIAT Auto Ouest à...
Le groupe hôtelier américain Hilton
Étude de cas - 2 pages - Management organisation
Le groupe hôtelier américain Hilton a été fondé par CONRAD HILTON au début du XXème siècle. Celui de Lyon a été créé en 1999 et rénové en 2006. Actuellement, ils sont en train de le rénover et il y a pour l'instant 130 chambres qui ont été rénovées. Grâce à ces nombreuses rénovations, ils...
Présentation de la société Fudix: expertise comptable, audit et commissariat aux comptes, conseil fiscal, juridique, comptable et social
Étude de cas - 2 pages - Management organisation
- Chaque comptable est caractérisé par; un numéro comptable, nom et prénom du comptable, et le nombre des dossiers traités. - Chaque dossier est caractérisé par désignation du dossier, date et heure de dépôt du dossier. - Chaque comptable traite un ou plusieurs dossiers du client. - Chaque...
Informatisation d'un système: cas d'une compagnie d'assurance
Étude de cas - 1 pages - Management organisation
- Pour bénéficier d'une assurance le client qui se présente à l'agence doit conclure un contrat qui lui est spécifique. - Chaque contrat signé correspond à un type de contrat permettant de déterminer la garantie à prévoir. - Chaque contrat permet de couvrir un risque bien déterminé. - Le client...
La direction de l'organisation: finaliser, animer, contrôler
Fiche - 1 pages - Management organisation
On distingue 3 niveaux de décisions : - Stratégique - Tactique - Opérationnelle - Les niveaux de la décision se font en fonction de l'échelon hiérarchique, de son degré de répétition, de la programmation, de son impact et de son horizon temporel: - Chef d'entreprise : décision stratégique -...
Management des projets industriels: gestion du cabinet médical
Étude de cas - 2 pages - Management organisation
Lorsqu'un client arrive la première fois chez un cabinet médical, la secrétaire crée une fiche contenant les informations sur le patient ( nom, prénom, âge, profession situation familiale, adresse, affiliation mutuelle, téléphone…) Si le patient est déjâ client du cabinet, la secrétaire lui...
Présentation de l'agence de location de voitures
Étude de cas - 1 pages - Management organisation
Il s'agit de la collecte des informations concernant une agence de location de voitures Cette agence comporte quatre cellules : - Cellule accueil client - Cellule vente de service - Cellule remise de véhicule - Cellule suivi de véhicule Client = ( Num-client, Nom-client, CIN, Adresse, Tél,...
La théorie de contingence et la création d'entreprise
Cours - 41 pages - Management organisation
La théorie de la contingence (contengency theory) est une classe de théorie comportementale qui affirme qu'il n'y a aucune autre meilleure manière d'organiser une entreprise, d'être un leader d'entreprise, ou de prendre des décisions. Une des principales limites des théories de la contingence,...
La gestion d'un hôpital
Étude de cas - 20 pages - Management organisation
Un service se compose d'un médecin chef, un médecin et un infirmier. Le patient doit tout d'abord passer par les admissions pour remplir le dossier médical. Chaque patient possède un DMA (dossier médical administratif). Chaque dossier concerne le numéro du patient, les analyses effectuées, les...
Organisation et comportement : le cas de Bob Knowlton
Étude de cas - 1 pages - Management organisation
Bob Knowlton Récemment nommé chef de projet, Très compétent dans son travail et respecté par son groupe. Fester Homme confiant, agressif, mais très brillant, Jerrold en fait des louanges, Obtient une marge de manoeuvre pour participer aux projets en cours. Bob sent sa position de plus en plus...
Prada, stage en entreprise de prêt-à-porter
Rapport de stage - 10 pages - Management organisation
La maison Prada a été créée en 1913 à Milan en Italie par Mario Prada. La première boutique était alors spécialisée dans la maroquinerie, notamment dans la fabrication de malles anglaises. Mario Prada ne souhaitait pas que des femmes entrent dans son entreprise. Pourtant sa fille Luisa va...
L'individu et l'organisation projet: quelles difficultés pour quelles réponses ?
Présentation - 17 pages - Management organisation
La gestion par projet est onnue pour ses avantages économiques et organisationnels : qualité, coût et délais. Caractéristiques : ingénierie concourante, transversalité, plateau projet. Quelles sont les difficultés rencontrées par les participants aux projets ? « gestion par projet » : -Au coeur...
Théories management
Cours - 3 pages - Management organisation
Igor Ansoff : •La stratégie repose sur la délimitation d'un couple produit-marché et la protection d'un avantage comparatif. •Deux directions possibles : expansion et diversification (risquée mais nécessaire pour se développer: horizontale, verticale ou concentrique)....
L'entreprise cellule sociale: cas de Google
Fiche - 2 pages - Management organisation
On va travailler sur le cadre de Google, leur but et de stimuler la créativité : -Première idée, la religion Google -Deuxième idée, l'intraprenariat pour entretenir la start-up, laisser de la liberté aux individus pour favoriser leurs créativités. Essayer d'attirer des gens pour qu'ils viennent...
Organisation de l'entreprise - published: 18/10/2012
Fiche - 2 pages - Management organisation
L'entreprise est un élément clef de l'organisation. La manifestation c'est l'intermédiaire, en elle-même ce n'est pas une organisation à proprement parler. Mais les manifestes sont là car derrière il y a une organisation. Pour créer une entreprise, il faut quelqu'un qui est à l'origine un...
Présentation de l'entreprise: caractéristiques, fonctions clés et les nouvelles approches économiques
Cours - 4 pages - Management organisation
Alfred Chandler distingue 2 types de structures : La forme unitaire U : Système centralisé au niveau des décisions. Les décisions du sommet concernent l'ensemble de l'organisation, ce sommet est séparé en départements fonctionnels (service comptabilité). Lui-même est séparé en unités...
Dossier ACRC de l'entreprise Shopi
Étude de cas - 6 pages - Management organisation
[...] La superficie de Shopi Vedène est de 880m² dont 800m² de surface de vente à prédominance alimentaire. Le magasin est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20H et le dimanche de 8h30 à 12h30. Un parking de 90 places est également disponible pour les clients. Le fait que le directeur respecte les...
La gestion d'un parc virtuel en bibliothèque universitaire
Guide pratique - 20 pages - Management organisation
Il est nécessaire d'adopter une méthode pour la gestion d'un parc informatique et de logiciels. Le parc informatique sous entend gestion de plusieurs parcs informatiques et de plusieurs types de logiciels. Il faut tout d'abord cibler les utilisateurs que l'on peut catégoriser en personnel et...
Dossier Projet de Développement de l'Unité Commercialeen boulangerie
Étude de cas - 10 pages - Management organisation
[...] Chaque année, l'entreprise attire de plus en plus de clients. Mais leurs comportements évoluent : ils consomment différemment. Au Fournil de Kemper, les ventes de pâtisseries chutent alors que l'on constate une nette augmentation des ventes de produits salés (+6% entre 2008 et 2009,...
Le rapport journalier en hôtellerie
Dissertation - 4 pages - Management organisation
L'environnement hôtelier est caractérisé par une concurrence très vive, eu égard au nombre incessant de créations d'unités hôtelières. L'hôtelier est amené plus que jamais à suivre au mieux son environnement, dans le but de le contrecarrer et essayer de trouver le meilleur chemin aboutissant à...
Structure budgétaire et performance sportive des clubs de football
Étude de cas - 6 pages - Management organisation
Les sciences de gestion peuvent s'appréhender comme un ensemble de disciplines en interaction (marketing, stratégie, finance …) qui empruntent les méthodes d'autres sciences (psychologie, sociologie, droit …) pour comprendre et expliquer le fonctionnement des organisations et contribuer...
Etude empirique : SanofiAventis comment réussir une fusion internationale par l'intégration des différences culturelles ?
Étude de cas - 12 pages - Management organisation
Avec un chiffre d'affaires de 28,1 milliards d'euros en 2007 et près de 100 000 salariés à travers le monde, Sanofi?Aventis se place aujourd'hui parmi les principaux opérateurs mondiaux de l'industrie pharmaceutique. Comment le groupe a?t?il réussi l'intégration de deux sociétés concurrentes,...
Hôtel Oudaya de Marrakech, Maroc
Rapport de stage - 10 pages - Management organisation
L'essor du tourisme a permis le développement d'une large palette d'activités structurantes et génératrices d'emplois : structures hôtelières, Ryad transformés en maisons d'hôtes, équipements collectifs, artisanat, commerces, métiers du tourisme et des loisirs. À trois heures...
