Par quel moyen le service recrutement peut-il minimiser le turnover de son pôle téléphonique ?

Extraits

[...] ) il s'agit d'un comportement, et d'assortir cette affirmation d'un jugement de valeur nettement péjoratif »12. Il existe différents types d'absentéisme : absentéisme attitudinal (absences maladie de durée courte et de fréquence élevée), médical (absences maladie de durée longue et de fréquence faible), ponctuel (absences maladie de durée courte et de fréquence faible) et cumulatif (absences maladie de durée longue et de fréquence élevée)13. L'absentéisme attittutinal est en général celui qui correspond le plus souvent à des comportements de retraits par rapport aux conditions de travail au sein de l'entreprise. [...]

[...] Cette position en première ligne expose les conseillers à une charge émotionnelle importante. Les motifs d'appels restent cependant variés. Ainsi, les téléconseillers peuvent être confrontés à des propos de personnes agressives ou à des insultes. Cette fonction comporte donc un risque de pénibilité. Au-delà de la pression constante liée aux appels entrants, ils doivent parfois affronter des situations parfois conflictuelles. 3.3. Contraintes et risques associés à la fonction Le métier de téléconseiller supporte certaines contraintes et risques associées. [...]

[...] Le travail prolongé sur écran sollicite intensément la vision, ce qui peut entraîner une fatigue oculaire, des maux de tête et une sécheresse des yeux. Par ailleurs, la nécessité de parler en continu dans un environnement sonore élevé expose les téléconseillers à des troubles vocaux, comme des extinctions de voix ou des douleurs laryngées. Enfin, la posture statique et répétitive favorise l'apparition de troubles musculosquelettiques, notamment des douleurs cervicales, lombaires ou des syndromes du canal carpien dus à l'utilisation intensive du clavier et de la souris. [...]

[...] Conséquences du turnover Au sein des organisations, le turnover possède des effets positifs et négatifs. Les effets du turnover sont positifs, notamment quand celui-ci est maîtrisé par l'entreprise. Il permet notamment d'accueillir de nouveaux salariés qui permettent de réinterroger les pratiques au sein de l'entreprise8. En revanche, quand celui-ci n'est pas maîtrisé, il peut avoir des conséquences néfastes pour l'organisation et les salariés restants en poste : perte de compétences-clés, surcharge de travail pour les équipes sous-dotées, temps de formation des nouveaux arrivants trop importants9. [...]

[...] Définitions et typologie du turnover Le turnover volontaire peut être défini comme « la décision d'un salarié de mettre fin à une relation d'emploi »1. Il constitue un roulement du personnel, impliquant les départs volontaires des salariés et un mouvement de sortie de l'organisation2. On identifie également un turnover involontaire correspondant aux actions initiées par l'employeur pour réduire sa masse salariale : tels que le licenciement ou la fin de contrat. Il peut donc être soit fonctionnel et maîtrisé, soit dysfonctionnel et signe de dysfonctionnements internes. [...]