Giverny Consulting est une entreprise de conciergerie privée et de location de voitures de luxe avec chauffeur. Le concept de conciergerie consiste à offrir un certain nombre de services quotidiens aux clients, par exemple, trouver un plombier, organiser des diners à domicile, etc. L'entreprise compte plus d'une centaine de collaborateurs, mais son effectif fixe reste simple, avec un dirigeant, une assistante et 3 chauffeurs. Depuis la création de l'entreprise en 2007, le service de location de voitures avec chauffeur reste le coeur d'activité et la principale source de chiffre d'affaires pour celle-ci, le service de conciergerie créé en 2014 restant récent. L'entreprise cherche donc à développer cette activité afin de créer une entité offrant des programmes entiers au client, les différents services amenant des clients aux autres, par communication. Le marché des services de la conciergerie privée étant, selon une étude réalisée par le XERFI en 2018, un marché peu saturé et en plein essor, notre entreprise sera donc incitée à s'y intégrer et à s'y développer de la manière la plus efficace possible. Selon cette même étude, les entreprises implantées dans ces services auront doublé leur chiffre d'affaires d'ici 2020, Giverny Consulting a donc tout intérêt à intégrer le plus rapidement possible ce marché. L'enjeu de notre dossier sera donc d'évaluer les possibilités et contraintes soumises à l'entreprise dans son intégration et expansion dans le marché de la conciergerie privée, de par l'analyse de ses forces, faiblesses, concurrents et opportunités.
Sommaire
Diagnostic externe et interne
Analyses du marché
Analyse de la demande
Analyse de la répartition de la demande cumulée
Matrice McKinsey
Analyse de la communication de l'entreprise
Analyse marketing digital
Préconisations
Rénovation du site web
Mise en place stratégie réseaux sociaux
Création d'une plaquette commerciale
Parution dans un magazine
Élaboration plan de prospection
Diagnostic externe et interne
Analyses du marché
Analyse de la demande
Analyse de la répartition de la demande cumulée
Matrice McKinsey
Analyse de la communication de l'entreprise
Analyse marketing digital
Préconisations
Rénovation du site web
Mise en place stratégie réseaux sociaux
Création d'une plaquette commerciale
Parution dans un magazine
Élaboration plan de prospection
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Extraits
[...] Analyse de la répartition de la demande cumulée Nous allons maintenant analyser la répartition de la demande selon les clients et selon les années. Ces données nous permettront d'analyser la fidélisation des clients et l'efficacité de la communication de Giverny Consulting. Pour l'année 2016 Sur ce premier graphique, nous pouvons voir que les clients sont assez peu nombreux (le critère autres définissant les clients non récurrents dans le temps), ce qui dénote de la mauvaise communication de l'entreprise. Pour rappel et selon nos analyses du marché des VTC et de la conciergerie privée, ces derniers sont extrêmement concurrentiels et une variété de clients importante est, dans ce contexte, une preuve de la bonne représentativité de l'entreprise au sein du marché, mais aussi de l'image qu'elle détient auprès des potentiels clients. [...]
[...] Concernant Giverny Consulting, les avantages que l'on souhaite tirer des réseaux sociaux sont de se développer sur une nouvelle offre (conciergerie d'entreprise), d'apporter du référencement naturel au site web et enfin de se démarquer de la concurrence. Les nouveaux entrants sur le marché sont nombreux et peuvent augmenter de jour en jour à la vue du peu de barrière existante, il n'y a donc pas d'autres choix que de lancer sa présence digitale. A l'heure actuelle, les réseaux sociaux utilisés par Giverny Consulting sont les suivants : - Facebook avec 120 abonnés - Instagram avec 52 abonnés - Twitter avec 94 abonnés - Linkedin - Youtube - Pinterest - Google + C'est un nombre assez important de réseaux mais qui, pour autant, n'est pas qualitatif. [...]
[...] Analyses du marché Analyse SWOT Il ressort de cette analyse SWOT que Giverny Consulting est une entreprise dynamique et flexible avec une faible masse salariale, ce qui peut permettre une bonne adaptation aux critères exigés par un nouveau marché. Il apparait aussi que le secteur d'activité de location de voitures de luxe sera un vrai atout lors de l'intégration au secteur de la conciergerie, puisque les deux activités nécessiteront sensiblement les mêmes bien immobiliers et compétences du personnel. Le contexte actuel semble peu contraignant vis-à-vis de ce secteur d'activité, les tendances d'ubérisation restant la norme dans le milieu du service au client et aux entreprises. [...]
[...] Ces données sont dues à l'implantation continue et exponentielle de l'entreprise et aux améliorations des fonctions de communication. Pour l'année 2018 Pour cette année 2018, les chiffres restent sensiblement similaires à l'année 2017, l'entreprise se stabilisant sur le marché des VTC et ce dernier étant son principal attrait auprès des clients. Pour information, l'entreprise connaît une légère croissance, puisque son chiffre d'affaires est de 211 (base 100 2016), et donc supérieur de 19% par rapport à 2017. Ces données nous permettent de conclure que Giverny Consulting reste une entreprise relativement récente, avec un potentiel d'intégration important, et qu'elle a réussi à se faire une place dans le marché des VTC grâce à une meilleure visibilité auprès des clients, que ce soit des individus ou des entreprises. [...]
[...] A la suite de cela, le plan de prospection est fait, nous avons notre liste de prospects défini, notre mode d'action, et notre message, il convient à présent de passer à l'action. Conclusion Le secteur de la conciergerie a encore de belles années devant lui. Les offres se diversifient, les nouveaux entrants arrivent, il faut pouvoir se démarquer pour perdurer dans cette activité particulière. Giverny Consulting l'a compris, et n'a eu que d'autres choix de se diversifier, afin d'apporter une valeur ajoutée à son entreprise. [...]
