La fidélisation de la clientèle et la mercatique après-vente
Cours - 5 pages - Stratégie
Beaucoup de clients insatisfaits ne le disent pas. Discuter régulièrement avec eux sur le lieu de vente permet de savoir si les clients ont des reproches à faire ou s'ils désirent que certains points soient améliorés.
Stratégie et démarche stratégique
Cours - 3 pages - Stratégie
Il est important d'agir et de réfléchir pour mener une stratégie valable. La notion vient du grec « stratos », relatif à l'armée et « agos » relatif à la conduite. Le mot stratégie était l'art de conduire une armée. Appliquer au niveau de l'entreprise, c'est l'art de réfléchir aux moyens pour...
L'évaluation des performances de l'unité commerciale
Cours - 5 pages - Stratégie
La performance est l'atteinte des buts que l'UC s'est fixés en convergence avec les orientations de l'entreprise. La performance suppose la comparaison d'un résultat avec un objectif. Chaque UC choisit, selon ses objectifs, les indicateurs à partir desquels elle pourra agir afin d'être toujours...
Les contacts commerciaux
Cours - 5 pages - Stratégie
La qualité du contact est essentielle. En effet, elle conditionne l'achat et la fidélisation. Au niveau de l'accueil, la 1ère impression du client est capitale. Le vocabulaire utilisé par la personne, le ton, la distance par rapport au client, la gestuelle sont importants.
La mise en valeur de l'offre
Cours - 4 pages - Stratégie
Proposer le bon produit, au bon moment, au bon endroit, en quantités suffisantes. Les différents types de marchandisage - D'organisation : concerne la présentation, le rangement des produits dans le linéaire. Mais aussi détermine l'emplacement des différents rayons dans le magasin. - De gestion...
La gestion de l'offre: le choix de la gamme et de l'assortiment
Cours - 4 pages - Stratégie
Assortiment = tous les biens et services proposés par un distributeur (payant ou gratuit). On aura de nombreuses marques différentes (ex : dans le sport des marques nationales et internationales et MDD). Gamme = biens et services proposés par un producteur (ex : banque propose une gamme). Rayon =...
Analyse stratégique d'un DAS d'Air Liquide en France: gaz industriels services
Étude de cas - 12 pages - Stratégie
Spécialiste et leader mondial des gaz industriels et médicaux, des matériels et services associés, le Groupe Air Liquide, fondé en 1902, regroupe plus de 31900 salariés répartis dans 65 pays à travers 130 filiales afin de satisfaire plus d'un million de clients. Le groupe a réalisé en 2003 un...
Comment gérer de façon efficiente l'ouverture et la gestion globale d'un centre Yves Rocher ?
Étude de cas - 6 pages - Stratégie
Le groupe Yves Rocher a été fondé en 1959 par Monsieur Yves Rocher. Ce groupe détient aussi huit marques internationales comme Stanhome ou Petit Bateau. Le chiffre d'affaires global du groupe s'élève à deux milliards d'euros en 2010. L'entreprise Yves Rocher fournit un emploi à près de 15 000...
Analyse fonctionnelle d'une entreprise de distribution de fruits et légumes: la société KI sarl
Étude de cas - 6 pages - Stratégie
La société KI sarl est un grossiste en fruits et légumes, qui exerce son activité dans une « case marché », local d'un bâtiment du MIN (Marché d'Intérêt National) de RUNGIS. La "case" qu'elle occupe se trouve dans un pavillon du marché spécialisé dans les fruits et légumes, le bâtiment E3....
La démarche de fidélisation au sein de la Société Générale
Étude de cas - 10 pages - Stratégie
La vie d'une entreprise dépend souvent d'une poignée de clients fidèles. Il faut donc apprendre à connaître ses clients privilégiés avant d'en recruter de nouveau, cela dans l'objectif de les fidéliser. Cet objectif repose sur une gestion de la relation client et s'avère être un atout...
La relocalisation : moteur, frein ou fuite à la consolidation du tissu industriel français ?
Mémoire - 74 pages - Stratégie
« Il faut arrêter immédiatement la casse et relancer la production nationale, le démantèlement des branches industrielles françaises ne peut plus durer! ». Cette citation, au sens très actuel, semble à première vue tirée de la campagne présidentielle de 2012. Or, c'est Georges Marchais, alors...
La stratégie d'implantation du Groupe Bel à Hong Kong
Étude de cas - 33 pages - Stratégie
Le Groupe Bel est leader français et leader mondial dans la fabrication des fromages cuits à pâte molle. En effet, depuis près de 150 ans, le groupe impose ses produits et son image sur la scène internationale grâce à son ambition constante de croissance et à sa prise de décision rapide et...
L'analyse de l'entreprise Lafarge en Amérique du Nord
Étude de cas - 6 pages - Stratégie
Le domaine d'activité stratégique du béton et des granulats de Lafarge en Amérique du Nord a permis à la société française d'enregistrer un chiffre d'affaires, lors de l'exercice 2010, de 1,049 milliard d'euros. Pour parvenir à un tel résultat, le groupe s'est orienté vers des niches de marché...
Analyse sectorielle sur les métiers juridiques en France
Étude de marché - 9 pages - Stratégie
Le secteur des professions juridiques est composé de plusieurs métiers: les avocats et conseillers juridiques, les notaires, les huissiers et les administrateurs judiciaires. Avec plus de 32.100 structures, les avocats représentent les trois quarts des entreprises. Ils réalisent en outre la...
Les fondements des organisations
Cours - 28 pages - Stratégie
Lorsqu'on parle d'organisation, ce n'est pas forcément les entreprises auxquelles ont fait référence, mais aussi les ONG, les ministères, les organisations internationales (même s'il n'y a pas de hiérarchie)… Définition : Il n'y a pas de définition très précise de cette notion....
Associer le concept du « drive » au hard discount serait-il la solution miracle pour relancer leur croissance ?
Dissertation - 13 pages - Stratégie
La naissance du hard discount remonte à 1948 lorsque les frères Albrecht ouvrent le premier magasin Aldi en Allemagne. Leur principe est de pratiquer des prix plus bas que la moyenne. C'est ainsi que la marque se développe dans le pays dans les années 60. Très vite, le concept plait et donne...
Comment et par quel moyen l'entreprise peut-elle diminuer les résiliations pendant sa période de quittancement ?
Dissertation - 8 pages - Stratégie
Dans le contexte socio-économique actuel, les sociétés d'assurances doivent redoubler d'efforts pour fidéliser leur clientèle. La concurrence dans le secteur bancaire est très vive. A l'arrivée des nouveaux concurrents s'est ajoutée une modification du comportement des sociétaires qui sont...
Comment la nouvelle marque de smoothies « Tahiti » peut-elle se faire connaître du grand public alors qu'elle ne possède aucune image ?
Étude de cas - 5 pages - Stratégie
Ici le concept est de proposer une boisson essentiellement faite de fruits. Actuellement les gens se soucient de plus en plus de leur santé et donc de la « malbouffe », de plus on assiste à une consommation « bio » de plus en plus importante et en vogue. A cela s'ajoute le point de vue du...
Evaluation du profil de l'entreprise Coca-Cola
Étude de marché - 10 pages - Stratégie
- Marché alimentaire en croissance: +6% (avec 911 milliards de dollars aux US) - Taille du Marché: 260 millions de consommateurs (Amérique du Nord) et 147 millions de consommateurs (Europe) - Facteurs compétitifs: prix et packaging (marché à faible marge et faible VA) - Structure industrielle:...
Quelle est la pertinence des stratégies utilisées au vu des évolutions du secteur de la lunetterie?
Étude de cas - 5 pages - Stratégie
Le marché concerné est le marché de la lunetterie c'est-à-dire les montures des lunettes. Ce marché reste en croissance malgré un ralentissement : cette croissance reste tout à fait correcte avec une moyenne de 2,8 % entre 2003 et 2005 sur le marché français. Par ailleurs, on peut constater que...
ING group: culture d'entreprise
Étude de cas - 7 pages - Stratégie
Pour comprendre la création d'ING direct il faut remonter avant la fusion et plus précisément en 1986. En effet, la banque d'état hollandaise Rijkspostspaarbank est devenue privée et s'est nommée Postbank. Cependant, même après la privatisation elle a continué à utiliser le réseau des bureaux de...
La politique de domination par les coûts, le cas VO (version originale)
Étude de cas - 12 pages - Stratégie
La stratégie de domination par les coûts revient à maîtriser de bout en bout le processus de production de son produit, optimiser les relations avec ses fournisseurs et sa chaine logistique, afin de réduire au maximum le prix de revient du produit pour pouvoir le vendre au prix le plus bas du...
Infosys'Global Delivery Model
Fiche - 1 pages - Stratégie
Infosys est une multinationale Indienne crée en 1981. Aujourd'hui, elle est le leader mondial dans la «prochaine génération» de l'informatique et le conseil. Elle est reconnue pour ses services en consulting, placements of Software professionals,… Ce qui en fait le leader actuel...
Lancement d'une chaîne de garages moto-scooter en libre-service en Ile de France
Étude de marché - 8 pages - Stratégie
La majorité des garages proposent des entretiens et réparations de deux roues réalisés par un professionnel et très peu proposent des ateliers en libre-service. Moto-Scoot Entretien innove en déployant tous les services (Assistance et Formation) permettant de faire soi-même l'entretien de son...
Stratégie d'entreprise: cas Starbucks
Étude de cas - 15 pages - Stratégie
Pour étudier la stratégie de Starbucks, il faut avant tout penser à son image de marque. Comme souvent dans les petites sociétés qui grandissent jusqu'à atteindre la taille d'une multinationale, l'image et la qualité du service prime sur tout. Starbucks, depuis le début, se positionne sur un...
Comment faire en sorte que le management stratégique joue un rôle primordial dans l'amélioration de l'adaptabilité d'une entreprise face aux changements qui interviennent sur son ou ses marché(s) ?
Mémoire - 41 pages - Stratégie
La motivation principale qui pousse une organisation à réaliser des spécialisations horizontales est d'ordre économique. En effet, il apparaît que la spécialisation horizontale est synonyme d'accroissement de la productivité. Néanmoins, cette spécialisation ne présente pas que des avantages....
Rapport de stage effectué au sein du bureau d'études d'une entreprise d'éclairage public: SDEL Janzé
Étude de cas - 10 pages - Stratégie
Le groupe VINCI, créé en 1899 par deux ingénieurs polytechniciens Alexandre Giros et Louis Loucheur, est devenu aujourd'hui le premier groupe mondial de construction et de services associés. Ce groupe est divisé en quatre pôles : Concessions, Energies, Construction et Eurovia. Ce qui...
Le marché des croisières, le cas de MSC croisière
Étude de cas - 2 pages - Stratégie
MSC Croisières est une compagnie de croisières italienne à la tête d'une flotte de 12 navires qui propose des itinéraires en Méditerranée, dans le nord de l'Europe, l'Océan Atlantique, les Caraïbes, en Amérique du Sud et Afrique du Sud. La flotte va être agrandie avec un 13e bateau : le MSC...
Rapport de stage en qualité d'assistant merchandiser dans l'entreprise Heineken
Rapport de stage - 12 pages - Stratégie
De nos jours, le problème d'alcoolisation est très présent dans le débat médiatique français. Bien que la consommation générale diminue d'environ 10% entre 1999 et 2008, la France est toujours l'un des pays les plus consommateurs d'alcool de l'Union Européenne selon l'INSEE. La problématique...
L'industrie ferroviaire mondiale et française
Étude de marché - 6 pages - Stratégie
L'industrie ferroviaire est une industrie vieille aujourd'hui de 200 ans. Apparue au début du XIXème siècle, celle-ci reste depuis en constante évolution même si ses missions n'ont guère changé. En effet, apparue afin de répondre aux besoins des compagnies ferroviaires et des industries...
