L'entreprise dans laquelle j'ai effectué mon stage, Car-Go Location, est une entreprise qui se consacre à la location de voitures et d'utilitaires, en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l'étranger. Car-Go était une société familiale à son ouverture, créée par les frères savoyards Patrick et Henry de Saint Léger, en 1988. L'entreprise a vocation aujourd'hui encore à conserver cette image, par une communication attentive auprès de ses clients, mais aussi des différentes agences ouvertes par la suite. Ses capitaux sont restés exclusivement familiaux. Il faut comprendre que Car-Go constitue aujourd'hui un réseau, qui s'est développé progressivement depuis 30 ans, avec l'ouverture d'agences offrant des services similaires et, surtout, s'engageant autour des mêmes exigences de qualité. Cela s'explique par son expérience et l'aspect novateur de la structure qui, en 1994, a été la première à créer et à commercialiser un système de localisation de voitures et d'autres véhicules, nommé Volsatt, et à proposer alors une communication moderne avec des prix dits « prix d'appel », c'est-à-dire des prix bas ne permettant qu'un bénéfice extrêmement faible ou nul.
Sommaire
Description de l'entreprise
L'entreprise Car-Go Location
Activités et missions
Structure de l'organisation
Culture de l'entreprise
Description de la mission
Missions
Objectifs professionnels liés au stage
Description de l'entreprise
L'entreprise Car-Go Location
Activités et missions
Structure de l'organisation
Culture de l'entreprise
Description de la mission
Missions
Objectifs professionnels liés au stage
Accédez gratuitement au plan de ce document en vous connectant.
Extraits
[...] Il vérifie que les missions de chacun sont remplies et peut également avoir à communiquer avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction. Les agents de comptoir, M. E. et M. B., sont responsables de l'accueil des clients et de l'orientation de ceux-ci vers le véhicule qui va leur convenir. Ils s'occupent en outre des démarches liées à la location, telles que notamment les questions d'assurance et de paiement. Les préparateurs de voiture, M. [...]
[...] Il s'agit donc de négocier et de renégocier régulièrement les conditions d'utilisation de cet espace pour mettre en place nos services qui sont également de nature commerciale ; en d'autres termes, nous générons des bénéfices dans un espace extérieur (l'aéroport) et grâce à des activités (transport aérien) qui ne sont pas les nôtres. Ce sont à la fois les conditions financières de notre activité, mais aussi notre position, notre stratégie de communication? au sein de l'espace qui doivent donc être définis. Les réunions syndicales sont également essentielles de par l'intérêt de telles activités pour ces parties. Les négociations avec le concessionnaire sont cependant les plus courantes pour notre agence. En effet, nous travaillons en complémentarité avec non pas un mais plusieurs concessionnaires automobiles, qui nous fournissent des véhicules neufs à notre demande. [...]
[...] J'ai pu ainsi par le biais d'une agence générant d'importantes entrées et sorties de manière quotidienne me familiariser avec la comptabilité d'entreprises et avec les différents réflexes à avoir. J'ai également été chargé d'effectuer plusieurs présentations de bilans comptables, et donc de comprendre ce qui en est d'abord attendu : une certaine clarté dans la présentation, faisant apparaître les chiffres les plus importants mais aussi permettant de les expliquer ; l'insertion d'images, et notamment de graphiques, avec la nécessité de choisir le plus approprié des diagrammes possibles. [...]
[...] Le résultat est un site plus fonctionnel et dont plusieurs clients ont pu d'ores et déjà donner un feedback généralement très positif sur ces différents plans. Enfin, je me suis intéressé à la problématique du référencement google, qui n'était pas satisfaisante. Je me suis adressé pour cela à une société spécialisée dans cette question afin qu'elle permette à notre agence d'être plus facilement identifiée, la rénovation du site internet n'ayant autrement eu qu'un intérêt limité. Cette tache, cumulée aux autres, a permis d'augmenter considérablement notre visibilité, non seulement physiquement, mais aussi à l'échelle d'Internet. [...]
[...] II- Description de la mission Missions Mon rôle précis au sein de l'entreprise était celui d' « Assistant manager », sous la supervision directe du responsable de l'agence. Cette fonction m'a permis de travailler sur des taches diversifiées, que je vais regrouper ici sous quatre axes principaux : suivi et gestion des locations ; gestion financière ; négociation et partenariats ; communication. Suivi et gestion des locations Dans la mesure où l'activité même de Car-Go repose sur les locations de véhicules, j'ai passé une importante partie de mon temps à m'occuper du suivi et de la gestion générale de cette activité, à différentes échelles, des processus de réservation jusqu'à la relation avec les clients. [...]
