Comprendre l'image du luxe aujourd'hui - En quoi une marque de milieu de gamme peut-elle faire face à la démocratisation du luxe ?

Extraits

[...] « Dans un monde où le luxe est aussi omniprésent que la restauration rapide et où le fast fashion rend la mode accessible à tous, les marques historiques offrent au consommateur un repère fiable et intemporel dans un océan de jetables, un barrage contre l'excès et le gaspillage30» et cela permet une qualification de marque durable et responsable aux yeux des clients. Alors avoir une politique RSE permet d'améliorer la personnalité propre d'une marque et de renforcer le pouvoir de séduction car elle coïncide avec l'évolution des consciences. [...]

[...] Elle peut ainsi être considérée comme une stratégie visant à acquérir des savoir-faire. Une image de luxe en mutation A. Internet et la distribution sélective L'arrivée d'Internet dans le monde du luxe a entraîné un changement de comportement chez les consommateurs. Le numérique joue sur le comportement des consommateurs et le digital a pris depuis ces dernières années une place importante sur le marché. En effet, comme nous l'avons vue précédemment, de plus en plus de consommateurs achète via les e-boutiques. [...]

[...] Aussi des produits de substitution comme des plateformes de seconde main sont en croissante évolution, il y a donc un nouvel aspect de la consommation qui se développe et devient plus responsable. Parallèlement, le pouvoir d'achat est en baisse ainsi les belles matières, la qualité et le créneau haut de gamme paraissent inaccessible. Également, la mode, les tendances évoluent en permanence. De même, on peut remarquer une baisse de la fidélité des clients par rapport à quelques années en arrière. C'est pourquoi, il serait intéressant de se pencher sur le traitement des clients. En quoi, une marque de milieu de gamme peut-elle faire face à la démocratisation du luxe ? [...]

[...] Madame R souligne que le segment supérieur du luxe met davantage l'accent sur la réduction de la distribution. Les marques de luxe adoptent une approche flexible en ciblant principalement la classe très aisée, qui ne serait pas financièrement affectée par les problèmes ou les crises. En revanche, ceux qui ont moins d'argent pourraient être plus vulnérables à des problèmes financiers inattendus. On comprend que la cible c?ur sont les personnes fortunées. Comme cette cible a un pouvoir d'achat certains, Monsieur C a une vision positive de la croissance du luxe et souligne que les marchés émergents comme l'Inde et la Chine, ou une classe moyenne en pleine expansion représente une clientèle importante. [...]

[...] L'expérience client a aussi été employé à plusieurs reprises de façon volontaire par l'ensemble. Le service de personnalisation Pour Madame R est inclus dedans en accordant une attention aux détails et offrant des services spécifiques tels que l'inscription des initiales sur les pièces ou la proposition de boissons et de lieux privilégiés pour le client. Cela confirme ce que nous avons vu dans la théorie. D'ailleurs, Monsieur C confirme ces propos en nous donnant des exemples comme celui de proposé à un gros client de se faire livrer par l'artisan qui a fabriqué son sac ou encore offrir la possibilité de choisir le design d'une partie du sac. [...]