Dans quelle mesure l'intégration de l'intelligence artificielle et de la data contribue-t-elle à renforcer la personnalisation de l'expérience client au sein des marques de luxe, et quels en sont les leviers et limites ?

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Dans quelle mesure l'intégration de l'intelligence artificielle et de la data contribue-t-elle à renforcer la personnalisation de l'expérience client au sein des marques de luxe, et quels en sont les leviers et limites ?

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Thèmes abordés

Luxe - Mode - Beauté, IA Intelligence Artificielle, consommateurs du luxe, relation client, ultra-personnalisation, Réalité virtuelle, Metavers, réalité augmentée, Chatbots, expérience client, marketing luxe, stratégie de fidélisation, robotique, big data

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Le marché mondial du luxe a fait preuve d'une résilience infaillible durant la dernière crise et les prévisions des différents cabinets de conseil indiquent qu'il devrait continuer à croître à une allure pérenne. Pour saisir ces opportunités de croissances, les maisons de luxe tentent de se différencier par la personnalisation de leur approche clientèle. Pour cela, elles intègrent de plus en plus l'intelligence artificielle (IA) dans leurs processus.
Notre article examine l'impact de ces nouvelles technologies sur le degré de personnalisation de la relation client par les marques de luxe.

Sommaire

Revue de littérature
Discussion
1. L'IA joue-t-elle un rôle déterminant dans la personnalisation de la relation client ?
2. Comment le secteur du luxe intègre-t-il l'IA dans sa gestion de la relation client ?

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Extraits

[...] Discussion - L'IA joue-t-elle un rôle déterminant dans la personnalisation de la relation client ? L'utilisation de l'IA dans la stratégie marketing du luxe permet au marché de survivre dans un environnement en pleine mutation tout en attirant un nouveau type de consommateurs de marques de luxe Issa et al., 2024). L'idée ici est que l'IA devient de plus en plus importante pour les marques de luxe, car c'est élément de différenciation majeur aujourd'hui, à travers lequel la relation client devient de plus en plus personnalisée. [...]

[...] Par ailleurs, l'introduction de l'IA n'est pas sans prendre en compte l'impact sur cette expérience d'achat de luxe. Afin de comprendre ces implications, nous passerons en revue ces différentes applications technologiques, dans le cadre de notre analyse et notamment pour illustrer quelques usages de grands noms du luxe. Dans le cadre du commerce et de la gestion de la relation client, l'IA permet de disposer d'interfaces qui permettent de communiquer facilement avec la machine. Ces interfaces, appelées également chabot ou agent conversationnel, sont une application concrète de cette IA. [...]

[...] Dans quelle mesure l'intégration de l'intelligence artificielle et de la data permet-elle de personnaliser l'expérience client dans le secteur du luxe ? Abstract Le présent article étudie l'impact des technologies intégrant l'intelligence artificielle sur la personnalisation de la relation client, dans tous les secteurs du luxe. Les avancées technologiques permettent aux marques de saisir des nouveaux leviers pour apporter une expérience client plus personnalisée. L'IA permet de mieux anticiper les besoins des clients et de faire preuve de réactivité (agent conversationnel, prévisions), elle remplit tout aussi bien les tâches simples et répétitives que les tâches de plus en plus complexes. [...]

[...] Notre article examine l'impact de ces nouvelles technologies sur le degré de personnalisation de la relation client par les marques de luxe. Notre questionnement vise à comprendre comment l'industrie du luxe peut bénéficier de ces technologies pour créer des expériences plus humanisées et personnalisées avec les clients. La première partie de notre analyse est une revue de littérature qui reprend les concepts fondamentaux de notre sujet. Par la suite, dans le cadre de la discussion, nous détaillons le rôle déterminant joué par l'IA dans la personnalisation de la relation client, par la suite, nous passons en revue les différentes applications de l'IA dans le secteur du luxe. [...]

[...] International Journal of Consumer Studies. Khamoushi Sahne, S. S. (2024). The impact of artificial intelligence on customer loyalty in the luxury market: Mediating role of customer relationship. Sanz-Lopez, Gallego-Losada., Montero-Navarro, et García-Abajo, (2024). Is the digitalisation the future of the luxury industry? Heliyon e40029. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e40029 Zeng, N., Jiang, L., Vignali, G., & Ryding, D. (2023). Customer interactive experience in luxury retailing: The application of AI-enabled chatbots in interactive marketing. [...]

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