Le progrès technique, la popularisation d’Internet puis, plus récemment, la crise sanitaire de la Covid-19, qui a imposé des confinements inopinés, ont significativement contribué à la dématérialisation de beaucoup de démarches et de procédés. En France, encore, la dématérialisation est considérée comme étant en retard, par exemple, sur les pays scandinaves. En effet, la dématérialisation nous offre beaucoup d’avantages significatifs. Mais, parfois, elle peut aussi poser certaines difficultés, dont une partie peut parfois s’avérer réellement problématique.

De ce fait, nous allons donc nous demander : comment devons-nous faire la part des choses entre ce qui est à dématérialiser, et ce pour quoi il est préférable de conserver un fonctionnement plus « traditionnel » ?

Pour y répondre, nous allons, dans un premier temps, évoquer les avantages de la dématérialisation, en expliquant ainsi comment et pourquoi elle se fait. Puis, dans un second temps, nous allons, cette fois-ci, nous pencher sur les difficultés procurées par la dématérialisation. En juxtaposant ces deux parties, nous serons à même de répondre à notre problématique.

I. Les raisons, les avantages et les façons de la dématérialisation

I.1 Inscription de la dématérialisation dans une évolution historique en France

La dématérialisation, par exemple, des démarches administratives en France ne date pas d’hier : il s’agit d’un long processus entamé depuis la fin des années 1990. Ayant commencé par le lancement de l’administration électronique jusqu’au milieu des années 2000, il s’est poursuivi avec une généralisation des téléprocédures jusqu’au début des années 2010. Au milieu des années 2010, et plus précisément, le 7 octobre 2016, la loi Lemaire pour une République numérique a réglementé le traitement et la mise à disposition en ligne des données publiques et des documents gouvernementaux.

Le processus s’est poursuivi par la suite, et s’est même nettement accéléré au début des années 2020, nécessité engendrée par les confinements successifs et les mesures-barrières mises en place lors de la crise sanitaire ; puis, courant des années 2020, grâce à la démocratisation de l’IA, avec l’expérimentation de celle-ci dans les services publics à partir de 2023.


I.2 Avantages et procédés de la dématérialisation

Nul ne doute que l’avènement de la dématérialisation a apporté beaucoup de points positifs. Parmi ceux-ci, nous pouvons en citer plusieurs. Tout d’abord, la réduction de l’impact écologique, grâce à la réduction des déplacements, déplacements responsables, en partie, de la pollution et des émissions néfastes pour l’écologie, et à la consommation du papier, consommation propice à la déforestation et là aussi, à la pollution. Ensuite, le côté pratique de la dématérialisation est apparent. La rapidité, l’accessibilité aux démarches et au travail depuis chez soi comme depuis n’importe quel endroit — encore faut-il que celui-ci soit doté d’une connexion à Internet — a apporté un gain de temps et une praticité considérables et inexistants jusqu’alors. Le traitement des données a lui aussi été fortement simplifié pour les institutions administratives et autres grâce à la dématérialisation, ce qui a permis, quelque peu, de réduire les délais de leur traitement, connus justement pour être assez longs en France. Enfin, au-delà des confinements lors de la crise sanitaire, ceci a permis de réaliser beaucoup de démarches et de travail aux personnes ne pouvant pas quitter leur domicile, pour telle ou telle raison : maladie, mobilité réduite, garde d’enfants…

Toutes ces raisons font qu’une importance particulière est aujourd’hui accordée à la dématérialisation. Et voici comment ceci est mis en application : l’idée serait de dématérialiser afin d’exploiter au maximum ces avantages, mais sans s’exposer aux inconvénients. De ce fait, sont de plus en plus dématérialisées les démarches administratives relatives aux droits sociaux, aux impôts, aux inscriptions, ce qui est professionnellement réalisable en ligne… Mais également, les produits commercialisés peuvent être dématérialisés : les jeux vidéo, les films, les livres, la musique … Tous ces produits, qui ne se vendaient jadis que matériellement, se vendent aujourd’hui de façon dématérialisée, et le consommateur peut désormais les acquérir et consommer pas seulement sans se déplacer en boutique, mais même, sans attendre leur livraison.

Cependant, ceci n’a pas entraîné que des simplifications, mais aussi parfois des difficultés nouvelles. C’est ce que nous allons voir dès à présent.


II. Difficultés posées par la dématérialisation

II.1 Dématérialisation non assimilée par une partie de la population

Comme évoqué, la dématérialisation est un concept assez nouveau. Et de ce fait, la dématérialisation n’a pas toujours été bien reçue notamment pas les anciennes générations, les moins familiarisées avec le digital, et parfois dépourvues même de matériel informatique et de connexion permettant de le faire. Sans même évoquer les nouveaux arrivants en provenance des pays où la démocratisation d’Internet et la digitalisation sont beaucoup moins avancées qu’en France.

Ceci a donc nécessité, pour une partie de la population, autonome dans ses démarches jusqu’à présent, des intermédiaires pour réaliser leurs démarches, engendrant des difficultés de logistique et de délais. Pire encore pour ceux qui n’ont pas d’intermédiaires dans leur entourage, nécessitant un recours aux assistants sociaux.

La dématérialisation a donc, outre les avantages, créé cette nouvelle difficulté pour une partie de la population. Mais ça n’a pas été la seule, et c’est ce que nous allons dès à présent voir.


II.2 Aléas de l’abandon du présentiel

Lorsque la crise de la Covid-19 a émergé et que les confinements ont dû mettre en place le passage inopiné à l’enseignement à distance, cela a plu à beaucoup d’étudiants : les déplacements quotidiens n’étaient plus nécessaires, ce qui permettait de gagner du temps supplémentaire au quotidien, en plus du confort. Les cours se notaient et se transmettaient eux aussi plus rapidement et plus facilement. Cependant, ceci a exposé les étudiants à un éloignement qu’ils n’avaient pas connu jusqu’à présent, les détachant ainsi de leur cadre universitaire habituel. Ce qui s’est traduit par un niveau de stress et des cas de dépression qui se sont fortement accrus.

Le télétravail a lui aussi été beaucoup popularisé à ce moment-là. Là aussi, il avait beaucoup d’avantages à première vue, surtout pour les salariés. Cependant, l’éloignement a là aussi vite fait émerger des aléas nouveaux : baisse de la qualité du management et des échanges, difficultés supplémentaires dans le recrutement pour évaluer les candidats sans les voir, complications logistiques, impossibilité de contrôler le temps réellement consacré au travail, charge mentale supplémentaire due à l’éloignement social…

Par ailleurs, la dématérialisation des scrutins électoraux a suscité des interrogations sur les fraudes électorales, voire sur les ingérences étrangères, ce qui a engendré, au-delà des difficultés, des tensions politiques internes voire diplomatiques.

La dématérialisation n’aura donc pas été que simplification. 


Conclusion

Tout ceci nous amène à la conclusion que tout n’est, dans la pratique, pas dématérialisable, car tout dématérialiser expose à de nombreux inconvénients, allant des difficultés logistiques jusqu’aux tensions politiques, en passant par la baisse de la productivité au travail et par la détresse psychologique chez les étudiants ou encore les employés.

Cependant, comme nous l’avons également vu, les avantages de la dématérialisation sont loin d’être négligeables, et le travail sur la dématérialisation de ce qui doit être dématérialisé conserve toute son importance, surtout avec le retard de la France à ce niveau sur certains autres pays développés.

Le défi est donc de trouver un équilibre entre la dématérialisation et la conservation des méthodes plus traditionnelles, et il est en partie relevé par beaucoup d’institutions : travail en hybride, enseignement à distance mais avec des regroupements et des examens en présentiel, dématérialisation des démarches administratives tout en conservant l’ancienne méthode pour la partie de la population le nécessitant… Reste à voir l’évolution de la chose dans les années voire dans les décennies à venir.

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Sources bibliographiques

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BONNIN, Lucile. (2025, 6 novembre). Ingérences étrangères : les élections municipales loin d'être épargnées. Maire Info. Consulté le 06/02/2026 sur : maire-info.com

DEVILLIERS-RÉOLON, L., MASCRET, N. & SLEIMEN-MALKOUN, Rita. (2022, 7 juillet). Online mindfulness intervention, mental health and attentional abilities: A randomized controlled trial in university students during COVID-19 lockdown. Front. Psychol. Sec.Positive Psychology. doi: 10.3389/fpsyg.2022.889807. Consulté le 06/02/2026 sur : infuse.univ-amu.fr

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