Dans quelles mesures le "lean supply chain management" permet-il d'améliorer les résultats de l'entreprise et la satisfaction du client ? - Introduction
L'expression "gestion de chaînes logistiques" ou "Supply Chain Management (SCM)" est apparue à la fin des années 90. Depuis, cette notion se retrouve dans différents domaines de recherche, tels que la logistique, la production ou encore le système d'information. [...] Le "Supply Chain Management" désigne « La gestion de relations en amont et en aval avec les fournisseurs et les clients afin de fournir une valeur client supérieure à un coût moindre sur l'ensemble de la chaîne logistique » (Vitasek K. et al., 2005). [...] Cherchant sans cesse à améliorer le niveau de satisfaction de leurs clients ou des consommateurs, les entreprises utilisent des indicateurs qualitatifs pour la mesurer. L'objectif recherché par ces démarches de mesure de la "satisfaction client" est évidemment la fidélité du client, voire, dans certains cas, le fait qu'il devienne ambassadeur du produit ou de la marque. Naturellement, une entreprise sans clients n'a plus de raison d'être. La satisfaction client est donc essentielle pour la survie même des entreprises.
Sommaire
Dédinition du concept
Le supply chain management
Le lean management
La satisfaction client
Le lean supply chain management
Énoncé de la question de recherche
Mode de recherche pour résoudre la problématique
Dédinition du concept
Le supply chain management
Le lean management
La satisfaction client
Le lean supply chain management
Énoncé de la question de recherche
Mode de recherche pour résoudre la problématique
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Extraits
[...] L'article identifie plusieurs techniques de "lean supply chain management" comme le système de "juste à temps", le flux d'informations, la "relation fournisseur", la "relation client" et la réduction des déchets. Après avoir analysé les résultats obtenus à l'aide d'un questionnaire d'enquête distribué aux dirigeants de 400 entreprises de différentes industries et tailles en Jordanie, Nimeh et al. ont mis en avant les effets positifs et significatifs de 3 des pratiques de "Lean Supply Chain Management" sur les performances de marché, à savoir le système de "juste à temps", le flux d'informations et la "relation clients". [...]
[...] Regards croisés sur l'évolution et le potentiel stratégique du SCM. Récupéré 20 mai de https://www.cairn.info/revue- francaise-de-gestion-2018-8-page-189.htm - J. R. Cruz et al., ( Mars). An Examination of the Lean Leadership Practices in the Supply Chain Management. Récupéré 20 mai de https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=3135595 - Belt B., (2008), Les basiques de la gestion industrielle et logistique, Paris, France : éditions d'organisation groupe Eyrolles - Huxel, P., Gelashvili, E. (2014). Use of Lean and Agile Commercial Supply Chain Practices in Humanitarian Supply Chains. Umeå School of Business and Economics. [...]
[...] Cherchant sans cesse à améliorer le niveau de satisfaction de leurs clients ou des consommateurs, les entreprises utilisent des indicateurs qualitatifs pour la mesurer. L'objectif recherché par ces démarches de mesure de la "satisfaction client" est évidemment la fidélité du client, voire, dans certains cas, le fait qu'il devienne ambassadeur du produit ou de la marque. Naturellement une entreprise sans client n'a plus de raison d'être. La "satisfaction client" est donc essentielle pour la survie même des entreprises. En outre, la mesure de la satisfaction et les retours des clients quant à leurs insatisfactions sont aussi l'opportunité de travailler à l'amélioration des indicateurs de satisfaction pour ainsi pouvoir montrer en gamme quant à la qualité des biens et prestations vendues. [...]
[...] C'est la raison pour laquelle il est primordial pour l'entreprise d'écouter, de prédire les besoins et surtout de communiquer tout au long de la chaine, en particulier à destination du client final, afin de le comprendre au maximum. L'introduction du "lean management" dans la gestion de la "supply chain" est donc ce que nous appelons le "Lean Supply Chain Management". Ce sujet intéresse de plus en plus la recherche et beaucoup d'études ont été réalisées ces dernières années pour déterminer si ce processus permet effectivement et efficacement d'améliorer le déroulement des opérations le long de la chaine tout en diminuant les pertes en tout genre. [...]
[...] MODE DE RECHERCHE POUR RESOUDRE LA PROBLEMATIQUE Plusieurs articles de recherche abordent déjà le sujet du "Lean management" dans la "Supply chain". En particulier, la recherche s'est relativement concentrée sur les raisons pour lesquelles certaines entreprises ne sont pas parvenues à l'implémenter avec succès ou, au contraire, les différents avantages qui sont ressortis pour les entreprises qui ont su correctement le mettre en place. Cette étude est motivée par le fait que l'effet du "Lean Supply Chain Management" sur la "satisfaction client" reste un domaine largement sous-étudié dans la littérature. [...]
