Gestion de projet - Mise en place d'un nouveau TMS chez Delanchy Frigo Transports

Extraits

[...] 2026) - Documentation claire : guides + tutoriels vidéo - Tests du nouveau TMS en conditions réelles (nov. 2025) - Préparation du matériel informatique (janv. 2026) - Paramétrage et intégration du TMS 🎯 Objectifs visés - Réduction des erreurs de saisie - Adoption rapide du nouvel outil - Assurer stabilité technique - Interface fluide et efficace - Déploiement officiel (févr. 2026) Déploiement progressif Suivi & indicateurs - Accompagnement des équipes via référents - Hotline + support technique (févr.-mars 2026) - Suivi des KPI post-déploiement (taux d'erreurs, incidents, EDI) - Feedback utilisateurs - Ajustements en temps réel - Transition sans interruption - Réduction des incidents post-lancement - Mesurer l'impact du nouveau TMS - Amélioration continue de l'outil Suivi, formation & conduite du changement : 📆 Suivi du plan d'action Fréquenc e Objectif Hebdo Réunion Emballages ↔ Exploitation Mensuel Suivi KPI (erreurs, incidents, etc.) Trimestriel Bilan stratégique avec la direction 👥 Parties prenantes clés Acteur Rôle principal Responsable Emballages Suivi, relances, mise à jour des données Service Exploitation Interface client, gestion terrain Chauffeurs Suivi palettes, alerte anomalies IT / Informatique Paramétrage et support TMS Direction Arbitrage, validation Clients Respect des consignes, retour palettes 📣 Communication interne :  Newsletters sur l'avancement  Affichage des KPIs dans les locaux  Réunions d'équipe avec retours terrain 🎓 Formation ciblée  Chauffeurs → rappels, appli mobile  Responsables → relances + outils de suivi  Nouveaux arrivants → intégration au process 🧯 Résistance au changement  Réunions d'échange (freins, idées)  Accompagnement personnalisé (ex. [...]

[...] Utilisation d'outils d'analyse - SWOT : Objectifs de l'outil :  Identifier les atouts internes (forces) à conserver et développer.  Repérer les faiblesses internes qui freinent la performance.  Détecter les opportunités externes à exploiter.  Anticiper les menaces 1er Outil : SWOT (Forces / Faiblesses / Opportunités / Menace ) : Forces : Faiblesses : Taux global de restitution correct (91 Relance client irrégulière, surtout pour les petits clients Existence de tableaux de bord internes Carnet papier non relié au tableau de bord numérique Chauffeurs impliqués dans le suivi Mauvaise communication entre le responsable emballages et le service exploitation Service exploitation en lien direct avec les clients Manque d'exploitation opérationnelle des tableaux de bord Opportunités : Menaces : Mise en place d'un système de relance structuré Pertes financières liées à l'augmentation du coût des palettes Europe et pérennité de l'entreprise Intégration numérique du suivi palettes Détérioration de la relation client en cas de litiges non résolus Sensibilisation des petits clients et meilleure communication Dégradation de l'image de fiabilité si le taux de restitution reste insuffisant externes qui risquent de pénaliser l'entreprise. [...]

[...] Grâce à une meilleure exploitation des données et des relances régulières Réaliste En ciblant les petits clients et en renforçant la communication interne Temporel Objectif à atteindre avant le 31 décembre 2025 disponibles.  Encadrer les résultats dans le temps pour assurer le suivi et l'évaluation Passer de 91% d'ici décembre 2025 Atteignable  Prioriser les actions en fonction des ressources Application au projet Pistes d'amélioration proposées : Pistes : Action : Impact : Optimisation de la gestion des retours de palettes Mettre en place un système de relance automatique pour garantir que les palettes soient retournées dans les délais. Réduction des pertes de palettes et amélioration du taux de restitution. [...]

[...]  Coût des palettes perdues : Objectif : Évaluer les coûts générés par les palettes non restituées. Pourquoi : Permet d'identifier les impacts financiers des pertes.  Temps moyen de gestion des échanges : Objectif : Suivre le temps nécessaire pour échanger et gérer les palettes. Pourquoi : Mesurer l'efficacité opérationnelle dans la gestion des palettes.  Satisfaction client : Objectif : Évaluer la satisfaction des clients par rapport à la gestion des palettes. Pourquoi : Identifier les opportunités d'amélioration dans les services fournis. [...]

[...] 💸 Coût des palettes perdues • Objectif : [...]