L'expérience client à travers la gestion de la file d'attente - La Poste
Mémoire de Stage - 64 pages - Théories et stratégies marketing
L'attente avant d'atteindre le guichet ou d'entrer en contact avec un chargé de clientèle lors d'un retrait ou d'un dépôt constitue un problème récurrent dans les conditions d'accueil des bureaux de poste. Ce phénomène largement documenté dans la presse spécialisée et les...
L'expérience client à travers la gestion de la file d'attente : La Poste - Soutenance de mémoire
Présentation - 19 pages - Théories et stratégies marketing
La Poste - acteur historique français des services postaux, logistiques, bancaires et numériques - possède 17 000 points de contact, et 2,6 milliards de colis sont livrés annuellement. Un problème se pose : les files d'attente qui créent de la frustration client (89% abandonnent, IFOP). La...
Quels moyens peut-on mettre en oeuvre pour une meilleure rentabilité économique des structures de fabrication et d'installation d'équipements aérauliques et frigorifiques ? - SARL Massonga
Mémoire de Stage - 20 pages - Théories et stratégies marketing
Au cours des années 1930, Roger Goenaga a forgé le terme «aéraulique» afin de couvrir toutes les techniques (ventilation, etc.) utilisant et manipulant l'air à une pression très voisine de la pression atmosphérique ; ce qui a permis de distinguer ce domaine de ceux de l'air comprimé ou...
Les échanges entre les agents économiques
TD - Exercice - 6 pages - Théories et stratégies marketing
Sheldon est propriétaire d'une restauration ambulante sous le statut de micro-entrepreneur en ouvrant un food truck. Il se trouve en relation avec de nombreux partenaires qui, comme lui, participent à l'activité économique.
Techniques de marketing - Entretien de vente
Fiche - 3 pages - Théories et stratégies marketing
Cette fiche récapitule un cours de techniques de marketing portant sur l'entretien de vente.
La politique de produit - publié le 24/09/2025
Fiche - 2 pages - Théories et stratégies marketing
Cette fiche récapitule un cours de techniques de marketing portant sur la politique de produit.
Introduction aux techniques de marketing
Fiche - 3 pages - Théories et stratégies marketing
Le marketing est l'ensemble des actions destinées à prévoir, constater, stimuler ou renouveler les besoins des consommateurs, et en conséquence d'adapter l'appareil productif et commercial à ces besoins.
Est-il viable de produire uniquement en France face à la concurrence ? - Absi's et le marché du billard
Étude de cas - 3 pages - Théories et stratégies marketing
Le marché du billard est bien plus mouvementé que l'on ne le pense. Absi's entreprise clermontoise de billard haut de gamme en est la preuve. La firme souhaite réinventer le style conventionnel du billard. L'objectif est d'analyser les conditions afin d'être un producteur...
Comment les maisons d'édition indépendantes arrivent-elles à se démarquer, à trouver leurs places sur le marché face aux grands groupes ?
Mémoire de Stage - 18 pages - Théories et stratégies marketing
Dans le marché actuel de l'édition, des grands groupes comme Editis (comprenant Nathan, Robert Laffont, Le Robert, Pocket, PKJ...), Média Participations (avec La Martinière, Dargaud, Dupuis, Seuil, Lombard...) ou encore Hachette Livre (incluant Stock, Hatier, Rageot, Larousse...) détiennent...
La marque Allergo-Gerblé sans gluten et sans lactose - Stratégie de renaming d'une marque : Nutrition & Santé
Mémoire de Stage - 12 pages - Théories et stratégies marketing
Au sein d'un Master spécialisé Marketing de la santé, ce mémoire entre dans le cadre de mon stage chez Nutrition et santé où je suis assistante-chef de produit, je travaille en particulier sur le projet de transformation de la marque Allergo (encas sucrés sans gluten et sans lactose) vers la...
Analyse marketing - Entreprise Ma Petite Laine
Étude de cas - 4 pages - Théories et stratégies marketing
Le document est une analyse marketing de l'entreprise Ma Petite Laine qui produit des gilets pour bébé 100% origine France en travaillant avec des grands-mères tricoteuses. Le sujet est disponible sur demande auprès du service client.
La méthode Value Proposition Design - Alexander Osterwalder (2014)
Fiche de lecture - 14 pages - Théories et stratégies marketing
Alexander Osterwalder est un auteur, conseiller, mais surtout un business model innovateur. Il écrit des livres et des articles pour partager son savoir, en collaboration avec d'autres experts « Business Model ». Suite à la publication de son livre « Business Model Generation » en 2010, qui...
Stratégie CRM et de fidélisation - Decathlon
Étude de cas - 14 pages - Théories et stratégies marketing
À l'aide de différents cours et d'informations sur l'entreprise, de son programme de fidélité, d'une relation en tant que client, le document élabore un dossier complet sur la place de la relation client dans l'entreprise Decathlon. Il s'agit de décrire la stratégie CRM...
Stratégie marketing et concurrence
Étude de cas - 9 pages - Théories et stratégies marketing
Le secteur économique à Sudbury est réparti entre les principaux secteurs suivants : industries minières, fabrication, commerce, communication, transports et secteur des services, éducation et santé. Nous avons identifié deux entreprises dans le secteur des transports en situation de monopole...
L'égalité femme-homme dans la publicité
Étude de cas - 15 pages - Théories et stratégies marketing
En 2019, on a beau parler inclusivité et fin des stéréotypes de genre, la pub est toujours coincée dans les années 50 (voire avant). Les femmes continuent d'être cantonnées au rôle de la ménagère - parfaite ou non - pendant que les hommes conduisent de grosses voitures. Une étude Kantar. La...
Évaluation marketing - SA Auverbleu, fromagerie spécialisée
Étude de cas - 7 pages - Théories et stratégies marketing
Il existe plusieurs types de clientèle sur le marché français du fromage, notamment : • Le consommateur de « fin de repas » : ce type de client pour les produits Auverbleu est un amateur de fromage de qualité, CSP+, en famille ou en couple, qui veut se faire plaisir pour terminer un bon...
L'expérience client, créatrice de valeur ajoutée, dans quelle mesure ? - Méthodologie de la recherche
Mémoire - 4 pages - Théories et stratégies marketing
Ce document cherche une méthodologie de recherche pertinente pour un mémoire portant sur l'expérience client en se basant sur l'analyse de deux vidéos sur la thématique des Sciences de Gestion / Sciences sociales, ainsi qu'un article publié dans la liste des Revues Fnege. Il...
Champagne : une stratégie de valeur - Comment augmenter la notoriété et mieux valoriser la maison Piper-Heidsieck afin d'atteindre le groupe des 5 grandes marques les plus importantes en termes de valeur ?
Mémoire - 19 pages - Théories et stratégies marketing
Le Champagne est une boisson reconnue comme un breuvage d'une composition d'excellence dans plus de 115 pays. En 2015, ultime consécration pour ce vin effervescent français, l'UNESCO prend la décision de faire entrer les coteaux, les maisons et les caves de Champagne dans le...
Servicisation des biens et production des services
Revue de littérature - 1 pages - Théories et stratégies marketing
Le concept de servicisation fait référence à l'ajout de services à l'offre de produits pour accroître la valeur pour le client (Vandermerwe et Rada, 1988). Ces offres "bundle" constituent une stratégie d'entreprise s'adaptant à une demande plus exigeante de la clientèle et...
Présentation de la société MédiDerm
Étude de cas - 1 pages - Théories et stratégies marketing
La société MédiDerm est une entreprise spécialisée dans la distribution d'appareils esthétiques médicaux à destination d'instituts spécialisés et de cabinets dermatologiques. La vocation première de cette entreprise est de proposer des solutions adaptées aux attentes de ses clients. (...)
La fixation du prix - Pragma
Étude de cas - 6 pages - Théories et stratégies marketing
Pragma industries se penche sur une politique de marge confortable. En effet, leurs produits sont assez élevés (environ 4000 euros pour un vélo à hydrogène), car ils reposent sur une technologie innovante et travaillée. L'entreprise vend des produits performants pour des clients qui...
La filière et la distribution - Pragma
Étude de cas - 10 pages - Théories et stratégies marketing
L'entreprise Pragma Industries est récente et elle s'adresse au marché selon un seul et unique canal de distribution : direct. Elle vend directement à ses clients sans passer par des intermédiaires. Et pour cause, leur chaine de valeur étant importante, le carnet de commandes en 2016...
Présentation d'une entreprise - Librairie MOLLAT Bordeaux
Étude de cas - 5 pages - Théories et stratégies marketing
L'entreprise que nous allons présenter se nomme Libraire Mollat et se situe à Bordeaux. Il s'agit d'une SARL unipersonnelle créée en 1886 Par Albert Mollat. Il s'agit de la première libraire française indépendante en termes de chiffre d'affaires mais aussi de titres dans les...
Quels sont les facteurs et les conditions à prendre en compte pour que l'endossement par les célébrités soit efficace ? - publié le 20/06/2025
Mémoire - 39 pages - Théories et stratégies marketing
Les célébrités, aussi appelées stars (étoiles) ou vedettes, sont des personnes qui ont, outre leur notoriété, des qualités bien singulières, comme des talents spéciaux, une beauté remarquable, un charme particulier qui fait d'elles de véritables séducteurs, une richesse et un mode de vie...
Big data et marketing
Mémoire - 26 pages - Théories et stratégies marketing
Le big data dans le marketing, ici entendu comme capacité de traitement en temps réel ou de manière très rapide d'une grande quantité d'informations de manière à en déterminer les tendances, mais également de manière à mesurer l'efficacité d'une communication commerciale a...
Ce produit est-il bon pour la santé ? La représentation des packagings de céréales du petit-déjeuner chez les enfants - Isabelle Muratore, Nathalie Guichard (2010)
Commentaire de texte - 2 pages - Théories et stratégies marketing
Sur la base des objectifs de santé publique qui en découlent, cet article, coécrit par Isabelle Muratore et Nathalie Guichard et publié dans la revue Management & Avenir (n°37), s'attache à rechercher de quelle manière les enfants perçoivent sur le packaging qu'un produit est bon pour la...
Sourcing et mise en place d'une démarche de marketing achats - AéroWorld
Étude de cas - 3 pages - Théories et stratégies marketing
La croissance des services MRO est généralement la plus forte pour les types d'avions qui sont les plus répandus et qui ont une durée de vie opérationnelle longue, car ils nécessiteront des maintenances régulières et des révisions plus fréquentes. Typiquement, les avions commerciaux à couloir...
Marketing policy - SNCF
Étude de cas - 1 pages - Théories et stratégies marketing
À l'aide des informations données en annexe, le document effectue une étude de cas marketing concernant la SNCF.
Candidature spontanée à un poste dans le domaine de la communication ou du marketing
Lettre type - 2 pages - Théories et stratégies marketing
"Madame, Monsieur, Je vous adresse cette lettre de motivation pour vous faire part de mon intérêt à postuler en tant que social media manager, community manager ou tout autre emploi dans le marketing au sein de votre entreprise."
Mesure des retombées d'un évènement
Cours - 38 pages - Théories et stratégies marketing
Ce cours à pour objectifs de : - Comprendre pourquoi il est important de mesurer les retombées d'un événement - Identifier les différents critères et indicateurs utilisés pour cette mesure - Analyser des exemples concrets de mesure des retombées - Explorer des outils et méthodes de mesure...
